話說，當天下午4點鐘，在外開會的婦產科主任段麒正在張志成來到達醫務科半個小時後便接到了醫務科陳兆天陳處長的電話。
電話裡陳處長告訴段麒正他們科裡有醫療糾紛投訴到他那裡去了，需要他嚴肅處理此事。
只見坐在會議大廳的段麒正約莫五十歲左右，額上鐫刻着輕微的皺紋，兩鬢夾雜着銀絲，並沒有想象中那麼年輕。
當他接到消息後眉頭緊鎖，掛完陳處長點後以後他又連忙電話聯繫了陶建國，而此時的陶建國也正在手術室，根本沒接到電話，這讓不知實情的段麒正更加的着急。
最近正好是醫院等級考覈評估的階段，醫療糾紛這種事情肯定是不能鬧大，不然直接影響醫院的評估，本來只是個醫療糾紛，但是醫務科對這件事情卻異常的重視，陶建國那邊電話又老是沒接通，這讓段麒正也是惴惴不安。
開完會後，段麒正便馬不停蹄地趕回了科裡，段麒正原本計劃先找陶建國和蘇慶春先了解情況，可沒想到他們兩個人還在手術室沒有下來。
於是他便回到了辦公室。
他緊繃着臉，豎起的眉毛下，隱藏着一雙被怒火灼紅的眼睛，他剛一坐下，又站起來了。
“不行，這事情不能坐以待斃，不然病人家屬突然再來一個突然飛來炸彈，可是招架不住”
段麒正在辦公室前邊踱着步子邊想着。
想到這時，段麒正突然停下了腳步，並走到辦公桌上，撥通了護士站的電話。
“小顏在嗎？”
“顏護士長今天休息。”接電話的正是高麗佳，她一聽就聽出來了是段麒正，“段主任，您有什麼事嗎？我是小高。”
“哦，小高啊，那你現在到48號牀看下家屬在嗎？”
“讓他們過來一下。”
“好。”
高麗佳接到段主任的電話以後猜測應該48牀家屬投訴的問題，她不敢怠慢，掛完電話以後連忙趕到了病房。
十分鐘後，張志成的媽媽和張志成在高麗佳的陪同下來到了段麒正的辦公室。
“這位的48號牀病人孫夢的丈夫張志成，這位是她的婆婆。”高麗佳先給他們介紹了一遍。
“這位是我們婦產科大科的科主任，段主任。”
高麗佳介紹完，段麒正連忙從辦公椅上站起來，並連忙握手歡迎道：“你好，張先生。”
“哦，段主任。”張志成顯得有些拘謹。
“小高，你先去忙吧。”
“嗯。”說着高麗佳便退出了辦公室。
高麗佳離開以後感覺情況不妙，又趕緊打電話給了護士長顏秀梅，並把下午家屬和陸慧慧只見發生的摩擦跟她提前報備，以免真的跟陸慧慧說的一樣會到科主任那邊污衊，那自己也難辭其咎。
而另一邊，段麒正見張志成兩母子站在那裡有些拘謹，便笑容盈盈地把他們迎到了辦公桌旁邊的一個兩人沙發上。
“來，咱們這邊坐。”
坐下後段麒正又說道，“真不好意思啊！這個時間把你們叫過來，沒打擾到你們吧？”
“沒，沒有......”一向囂張的張志成這回倒是變的有些謙卑了。
張志成媽媽看了一眼兒子，看着他似乎有些膽怯，便主動說道：“段主任是吧？”
“對，你好，女士。”
“今天我兒子來找你一直沒找到，這趕巧你來找我們，那我們就正好跟你反應一件事情。”
“哦!你們之前找過我是吧？”
“對啊！我兒子找了你找不到，這不是你貴人忙嘛，所以我兒子就找別人去了。”
“哦，真是不好意思啊！今天正好我下午在外面開會，”段麒正解釋道，“我這不開會的時候接到了醫務處的電話，會後馬上就趕來了嘛。”
“但陳處長在電話裡也沒說清，具體情況我還不是很瞭解，這不正好找你們當事人過來想下了解情況嘛。”
段麒正笑着說道，“你們有什麼事情訴求和不滿儘管告訴我。”
張志成媽媽見段主任態度倒是很懇切，樣子看着還有一種莫名的親切感，於是她好不避險地替此時有些膽怯的兒子張志成把這幾天發生的事情一一闡述了一邊，包括蘇慶春及這幾天碰到的護士服務惡劣的問題也一併反映給了段麒正。
段麒正作爲婦產科大科主任，他在處理醫患關係的時候是出了名的維穩主義者，當然這個操作方式也是現在大部分醫院所秉承的，他們醫院也不例外，更別說現在醫院正處在級別考覈的關鍵時期，大家都不希望這時候有什麼問題出現，他更加不允許這樣的問題出現在婦產科。
張志成媽媽雖然一路上都是在指責蘇慶春的問題，但是段麒正作爲從一線婦產科醫生，以一位醫生的經驗他一聽病人家屬說的情況，已經大致明白了一二了。
雖然他現在不清楚當初蘇慶春對病人的切除子宮判斷是否是合理的，可是調換孩子這件事情段麒正太匪夷所思了，段麒正可以斷定這件事情是他們個人的臆斷，他也相信蘇慶春不可能做出這樣的事情，聽到家屬的這樣的闡述段麒正反而鬆了一口氣。
張志成媽媽講話的中途張志成還時時呼應他媽媽的內容，明顯他也開始放開了，講到護士的態度到時候他還忍不住插了幾嘴來表達自己對護士對自己的無禮。
就這樣病人家屬噼裡啪啦地講了十來分鐘，但從頭到尾段麒正都沒有插話，只是時而微笑，時而呼應“是，是，是……”
段麒正就想先讓他們先把情緒發泄完，待張志成和他媽媽總算停下來以後，他一臉笑容、並帶着驚訝的表情說道：“哦，原來是這樣的啊。”
“實在不好意思，本來病人的事情就很讓人難過了，現在還遇到這樣的糟心的事情，確實會生氣，這些我都能夠理解的。”段麒正先表明態度，以示誠意。
“就是啊!”張志成媽媽氣憤地回道。
“你們想表達的事情，我的理解是總共三點內容，我一一給你解答下哈.”
段麒正說道，“這首先關於你們反映的護士們在工作上的不夠有服務意識，這件事情我會跟我們護士長溝通，讓她做好對護士羣體服務意識的提升。”
“對，你們這裡的護士素質太低了。”張志成又說道，“我找你個辦公室都這麼費勁，可見她們平時是多敷衍我們病人啊，就要好好管管，不然真的是嚴重影響你們附屬醫院的聲譽的。”
“對，對，對，這確實是她們做的不對，這個我一定會讓護士長查清楚，嚴肅處理的。”