在劉弱西的帶領下，夏景行和付績勳參觀了京西的三層辦公樓。
一樓是店面展示和倉儲，二樓是京東商城的IT技術部門，三樓是幾十名客服坐席。
目前的京西，麻雀雖小，但五臟俱全，該有的職能部門一個不少。
看到老闆領着客人進來參觀，京西的員工也沒產生慌亂，或者圍觀，擡頭望了一眼便又繼續埋頭認真工作。
置身三樓，夏景行只聽見耳畔“嘟嘟嘟”的電話鈴聲，以及“你好，這裡是京西網上商城。”
客服才掛斷一個電話，馬上就又接通下一個電話，現場就跟菜市場一樣，一片嘈雜。
不過，夏景行看到的卻是一片生機勃勃的景象，員工個個幹勁兒十足。
付績勳有些不理解的問道：“劉總，京西部署這麼多客服坐席，而且還獨佔一層辦公樓，在你眼裡，這個部門應該很重要吧？”
“付總，你叫我弱西就行了。”
劉弱西笑呵呵指着周圍的客服坐席，道：“沒錯，客服部門在我眼裡非常重要！別人覺得這份工作很低端，但我不這麼認爲。
客戶要訪問京西商城，諮詢產品，首先得通過在線客服，或者直接撥打我們的客服電話。
換言之，這是一個窗口部門，承擔了很重要的責任。
首先你得給客戶一個好印象，纔會有後續訂單轉化。又或者說讓客戶感覺購物體驗很好，纔會有復購和轉介紹，漸漸地形成一定的口碑。
這也是我之前在中關村開鋪面賣光盤積累下來的經驗。
一點淺薄之見，讓付總見笑了。”
“沒有沒有！”
付績勳連連擺手，隨即誇讚道：“在我看來，你這種對事業一絲不苟的態度非常好！
我聽說之前的京西多媒體在中關村名聲就很不錯，不僅物美價廉，售後服務還好，客戶不會使用產品，還手把手教……”
劉弱西眼睛都快笑眯成一條縫了，不僅是因爲付績勳提到了他的光輝往事，更重要的是透露出了一個關鍵信息——遠景資本全面調查過他。
這讓劉弱西對接下來的融資更有信心了。
“我聽說劉總……”
“夏總，你也叫我弱西吧！”
夏景行微微一笑，“好，弱西，我聽說京西多媒體最巔峰的時候曾開了12家店面，立志成爲IT界的蘇寧，怎麼突然想着做電子商務呢？”
這個問題正中劉弱西下懷，就算夏景行不問，他待會兒也打算講出來，給自己加加分。
“2003年時候，京城爆發了非典疫情，當時全城的零售業都遭受重創，自然也包括了我們中關村賣家。
京西不到一個月就虧了800萬，當時公司賬面資金只有兩三千萬，再過兩三個月就要破產了。
於是，我只好讓員工一起想辦法，有人突發靈感，跑到網絡上去發帖子，推銷光盤。
結果還真有訂單！
最開始，我們方法比較原始，就用紙和筆把BBS論壇的零散訂單記錄下來，讓客戶匯款，然後走郵政系統把光盤寄出去。
後來，我們乾脆推出了自己的電商網站，替代了人工記錄訂單的模式……”
夏景行認真聆聽，這和他前世瞭解到的關於京西如何起家的新聞一模一樣。
一場疫情，成就了淘寶，京西也陰差陽錯抓住了時代機遇。
這也印證了一個觀點：想要創業成功，需要創業者具備基本實力，但運氣也同樣缺一不可。
弱西哥算是踩在了時代的風口，成了一隻飛豬。
當然了，弱西哥也足夠拼，轉型電商這幾年，專門買了個鬧鐘，凌晨四五點都爬起牀回覆客戶的諮詢消息。
阿狸當時也沒把主要精力放在B2C業務上面，這就給了京西猥瑣發育的機會。
“我判斷，未來電商一定會取代零售，或者說嚴重蠶食線下零售商店的市場份額。”
說到這，劉弱西突然嘆了口氣，“在2003年，京西多媒體線下商店就做到了一年八九千萬的銷售額，後面我們轉型電商，關閉線下商店，員工不理解並大量流失。
去年，我們的京西商城才追平2003年達到的業績，也就是8000萬銷售額。
在別人看來，京西屬於是自費武功，從來再練！走了彎路！
但我並不後悔！”
劉弱西眼神充滿了堅定，他看着夏景行和付績勳，擲地有聲的說道：“因爲現在的京西商城的上限，遠比之前的京西多媒體要高！”
夏景行微微頷首，如果說京西員工去網上發帖推銷產品還算湊巧的話，劉弱西All In電商就不算運氣了，而是一種靈敏的商業嗅覺和果決。
八九千萬年營業額的12家店面，說不要就不要了，這對於出身草根的劉弱西來說，稱得上是一次豪賭。
順便還要感謝讓劉弱西負債十幾萬的那個餐廳，如果沒有那筆負債，劉弱西也不會來中關村擺攤還債，說不定因爲餐廳生意失敗，心灰意冷之下就去當公務員了。
另外，劉弱西那出身不凡的前女友小京也一直沒嫌棄他，不僅支持他擺攤，去年還給他生了一個兒子。
機會從來不會等人，如果京西現在纔開始進軍電商領域，即將誕生的天貓說不定會把京西捶扁。
“聽說去年有家風投機構投了京西200萬，年底又反悔撤資了？”夏景行問道。
劉弱西點點頭，說起這事他就來氣，絲毫不避諱的講了出來。
“有個叫嶽勇的FA融資顧問在BBS論壇找到我，說京西服務很好，有發展潛力，問我需不需要引入VC基金。
我當時哪裡懂風投啊？
稀裡糊塗的就跟他們簽了合同，說好的500萬投資，最終只打了200萬過來，後來更絕，投資直接變借款了。”
看着劉弱西一副忿忿不平的模樣，付績勳笑着安慰：“這年頭VC行業也是魚龍混雜，有些人坑蒙拐騙，破壞了整個行業的名聲。”
劉弱西微微點頭：“是啊，後來我就學精了，乾脆自己去找風投機構。”
夏景行淡笑，劉弱西碰到的並不能稱作是不正規的風投機構，只能說吃相很難看，很多融資條款的附屬協議一旦激發，立馬股權投資變債權投資，同時還會要求被投企業支付一定的利息。
至於怎麼激發嘛？主要看企業近半年、一年的發展趨勢。
所以，這也是風投機構向來打錢不痛快、分批打錢的原因。
只是這些道理，就暫時沒必要給劉弱西講清楚了。
而且以遠景資本的實力，也從來沒和創業公司簽署過這樣的“明股實債”融資條款。
“弱西，遠景資本之前投資了阿狸，現在投資京西，你會不會介意？”
夏景行觀劉弱西態度，應該不會介意這一點，但他還是覺得問清楚比較好，免得將來留下什麼隱患。
“只要夏總你不介意，京西就完全沒意見。”
劉弱西頓了頓，“不過……”