第九百三十七章售後服務章程

“讓顧客切實的感受到你們店鋪實施的這個送貨上門服務的好處。同時也要防範好自己的店鋪權益不要受到侵犯。”

“要和顧客講清楚一旦預定了這個送貨上門服務就不能臨時毀約,這樣的話也能防止你們店鋪損失小一點,要是那些顧客之前聽到你們店員介紹這款新的包包之後,表示要預定,但是過了一段時間之後,由於各種原因如果想要的話,那麼你們店鋪已經將他們的名單加入到後面需要入貨的名單之中,那樣的話你們店鋪就得是我承擔這個風險了,萬一影響到你們店鋪後續正常銷售,那就得不償失了。”

這個也是譚明陽對於是否將這個送貨上門服務投入到商場裡面進行運營的一個擔憂的方面,畢竟他們店鋪是說我買各種名牌新款式包包,這樣的問題可能損失力度還比較小,要是放到商場這邊來的話,比如那些日常生活用品或者是一些其他的貨物時候,因爲顧客的原因而影響到正常售賣的話,那麼損失方面可能就沒辦法進行預估。

“但是你們店鋪是這種高奢侈品售賣,所以對於這種問題的出現還是比較小的,但是也得預防下來,不過如果一味的這樣強制要求顧客的話,說不定也會影響到顧客的購買心理,所以我還是推薦你們採用一種比例扣費的制度,這樣一來的話,既能減輕你們店鋪的壓力,也能夠減輕對於顧客預定你們商品的壓力。”

這個比例扣費是譚明陽考慮到他們店鋪是售賣這種高檔物品的前提,雖然如果採用送貨上門服務,但是顧客又臨時突然決定不再需要,可能會影響到這個商品的第二次銷售,但是畢竟是高檔物品,影響可能不是很大。

所以譚明陽推薦他們採用這種比例扣費,一方面也能夠阻止一些消費衝動的顧客臨時突然決定要購買,但是後面由於各種原因而要進行退貨的行爲。另一方面也能夠彌補一下店鋪因爲推出這個送貨上門服務而會影響到的再次銷售的物品損失。

這個比例扣稅的具體內容是說他們如果提供了這個送貨上門服務,顧客也提前在他們店鋪裡面進行了預定的程序,但是也不是必須要求顧客不能退貨,顧客在保證貨品沒有進行拆封或者使用的前提下,可以進行這個種的定理的百分之多少進行對於店鋪的補償。

這樣的話,也能夠讓這些顧客再進行訂購新的款式包包,選擇上門服務的同時也能夠多加考慮,謹慎相當,這樣也能減少退貨的發生。

“那譚總,你說的這個比例扣費的具體操作是怎麼樣的?這個比例要定做多少呀?那麼我們又該怎麼和顧客說清楚這個規則呢?”

“這個比例扣費就是讓你們店鋪自己內部定義一個百分比,告訴那些預定了你們店鋪以後產品的顧客,如果選擇了上門服務之後,那麼就要承擔這一責任。這樣一來,也算是保障了你們店鋪自己的權益不被侵犯,不然如果你們一味的只考慮顧客那邊的話,到時候你們店鋪的收益一定會受到影響。”

店鋪負責人點了點頭,表示對於譚明陽這一番話的認同。“今天我和你說了這個送貨上門服以及它相關的售後服務之後,你回去再和你們店鋪的領導以及工作人員統一開個會,討論討論具體的大概程序就是這樣的,不過裡面的一些具體條例,以及那個比例扣費的具體標準是多少?還需要根據你們店鋪自身的營業利潤以及商場的定價來進行決定。”

聽到譚明陽這麼一說,這個店鋪的負責人也表示明白了。“今天真的多虧譚先生你了,要不是您給我們出了這麼一個好的主意,我們今天還像是個如同蒼蠅一樣在亂飛呢,自從商場準備進行改新之後,我們店鋪就一直在擔心後續,如果出了新的款式包包,我們店鋪沒辦法正常營業,該怎麼辦呢?到時候我們店鋪可真就是一敗塗地了。”

“現在真的多虧您給我們出了一個這麼好的主意,讓我們度過難關,等到待會兒回去之後,我就會把這個想法都給整理起來,到時候提交給我們領導,到時候讓整個店鋪的工作人員都來進行討論,但後續的進程我們也會和譚先生您來進行報告的。如果我們店鋪後續如還有什麼問題的話,也麻煩唐先生您能抽出時間來替我們提提意見。”

“你們店不放心,這一次竟然是因爲我們店鋪要進行改件事情而影響到你們店鋪的正常營業以及銷售,那麼我店鋪之前在開會議的時候就說了一定會盡全力幫助商場店鋪解決你們的困難,在我們的能力範圍之內,給予你們最大的幫助。”

店鋪負責人再次表示了對譚明陽的感激,之後便也不再過多停留,趕緊回去帶着譚明陽給他提供的新的想法,去到店鋪裡面進行下一步具體的商量,然後統一對店鋪進行調整,儘快的結緊時間,把這個送貨上門服務給完善起來,運行到店鋪裡面去。

譚明陽送走這個店鋪負責人之後,也停止了下來休息了一會,這些天來,基本上每個項目或多或少都受到了影響。

現在每天他們都要提着心,防止有人突然出來搞事情,對比之前一直很順利的情況,現在真的就是對於譚明陽的公司所以個很大的力量了,要是他們公司能夠順利度過這一關的話,相信他們公司也能夠更上一層樓。

就在譚明陽準備放鬆的時候,六爺那邊突然發來消息,六爺讓譚明陽趕緊過去高檔會所那邊說是有什麼緊急的事情要告訴他。

聽到這話之後,譚明陽就以爲高檔員的會所那邊出了什麼差錯,連忙就開着自己的車子去高檔娛樂會所那邊去了。等到了高檔娛樂會所的時候,譚明陽就見到六爺站在門口,一直在往譚明陽這個方向張望。

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