第455章 斬雞頭燒黃紙

顧驁單刀直入地向塞拉莉分析:

“我覺得,以您在國家法律服務公司的地位,以及對美國各大消費者權益保護組織的影響,完全可以發起一項制度性的利益維護工作。

去年,雅達利爲什麼可以傷害那麼多消費者的權益?還對那麼多勞動者的利益進行侵犯?其實這都涉及到目前硅谷公司,以及外國電子科技公司的一個共性弊端。

那就是隨着產業的信息化和經濟佈局的全球化,這些公司不但要把貨物產品的生產挪到人力便宜的國家和地區,連服務產品都想用更加集中、規模化的方式佈置——可是,貨物的空間轉移,並不會帶來質量下降,而服務的空間集中,是帶來質量下降的。

公司高層對產品體驗和質量問題麻木不仁,客服人員卻被消費者辱罵致死,這都是這種粗暴集中的惡果!

“10年前,電子消費品牌的售後服務辦事處,是在各個城市都有的,他們會選擇就近服務。而現在呢?一堆硅谷公司,乃至曰本公司,直接在加州設一個集中的客服中心,讓你們打州際長途過去,集中外包。

目前的科技產品消費品牌,在服務返修方面的響應速度,比10年前下降了兩倍。蘋果公司的電腦某些零部件壞了,當地的經銷商都不會爲你修,只會以更高額的方式粗暴換一個模組,然後把待修模組發回加州總公司。

雅達利沒有完蛋之前,他們敢宣揚‘我們就算把一塊磚頭包在卡帶塑料殼裡賣出去,消費者也無處申訴’,因爲他們把接受辱罵的部分絕緣掉了。”

塞拉莉聽到這兒,眼神一亮,不敢確認地問:“你的意思是……”

顧驁斬釘截鐵地露出了他的獠牙:“您完全可以和您丈夫一起合力,以保護全美科技產品消費者權益的姿態,站出來振臂一呼。比如,要求美國各大消費者權益保護協會。

從此強制要求各大消費電子、消費科技公司,至少在每個州都設置售後服務的辦事處,並且規定必須配備哪些職能、就近服務。不許他們全部再弄到加州去集中降低成本,甚至是惡劣的非法外包。

雖然這麼做可能會有干涉企業經營自由的嫌疑,但去年雅達利跳樓自殺了兩個客服、事情鬧到全國法律服務公司,這是多好的動議契機呀?就算最後無法形成法律強制,那麼形成一個推薦性的、對於遵守公司提供優惠的建議性政策,爭取多一個公司響算一個,那也能把加州人和曰本人靠產業集中偷走的崗位偷回來了!”

比爾學長和塞拉莉面面相覷了兩秒鐘,覺得太過匪夷所思,但又不是完全沒機會。

立法上風險確實很大,反撲也會很激烈,但只要做成了,哪怕是部分做成,那至少是給南部每個州都拉回來數以萬計的就業崗位。

要知道,傳統“鐵鏽州”在全球化產業轉移、崗位集中的過程中,一直是受害者,而加州是受益者。如果能逼着他們把一部分崗位重新變回法律強行不許你轉移出去的,那就是阻止了馬太效應,劫高效濟低效的。

同時,也確實提升了服務質量和消費者利益的保護。

就像哪怕是快遞行業,要是哪天國家法律強制規定“末段配送/攬件不許外包,必須由快遞公司繳納社保的正式員工自營”,那不說四通一達都能變成順風的服務質量,但至少流氓混混偷件、踩點、騷擾傷害收件人的事情肯定要減少一大半。

顧驁對付那些“工作崗位外流”的辦法,其實跟後世對付嗶嗶打車收攏安全監管、打擊無證黑車一個路數,崗位不就創造出來了麼。而且顧驁這個設想,是實打實有利於美國消費者的,確實提高了服務質量。

法理層面,比爾夫婦都是法學博士,他們很快想到了具體操作的路徑和陰謀,現在關鍵是,他們要確認產業界主動響應、爲他們造勢的勢力有多大。

比爾學長終於不用老婆代勞,親自開口了:“顧,你肯提出這個建議,應該是這麼做,對你的天鯤本身就有好處的吧?你是不是想就此標榜‘天鯤娛樂是全美國所有電子消費和科技消費品公司中,對售後服務最看重、對消費者最友善的企業’這個宣傳賣點?

如果我和戴安這麼推動了,你的天鯤娛樂應該是第一個響應號召的吧?到時候,我在辯論引用的時候,引用你作爲正面案例,爲你搖旗吶喊,那是應該的。不過,我覺得光有你還遠遠不夠,你能拉到其他‘不用法律強迫,就主動願意支持’的產業界巨頭麼?”

“真是人精啊,一下子就看穿了我的利益所在。”顧驁內心暗暗佩服,當然這句內心的吐槽肯定是不會說出來的。

能做到州長的人,誰都不傻。

所以顧驁也就大大方方承認了:“學長,您說得再對不過了,我確實有自己的商業利益,但你也看出來了,我的商業利益和您的政治利益,恰好是吻合的。

不瞞您說,這兩三個月,我們天鯤推出的家用遊戲機產品,其中有一款軟驅型的,因爲有比較複雜的質量隱患,軟盤損壞非常嚴重,已經賠出去100萬美元的返修超耗了。

就算沒有人強迫,我本來也想進一步把售後服務網絡滲透下去,做得比其他美國公司更好,也儘量多拉回一些‘善待客戶’的業界商譽和消費者口碑。

不過,除了我之外,我相信還有其他公司,也會迫切這麼幹的——首先,我可以拉攏我的盟友,盛田社長的索尼公司,一起共襄盛舉。索尼爲了他們的軟盤技術標準成爲美國的新一代國標,未來被無數電腦廠商採用,也必須強化這方面的技術打磨、詳細質量數據蒐集、消費者情緒維護。

另外,我還有一個頗有交情的戰略合作伙伴,摩托羅拉公司,只要我去遊說,他們也會欣然加入這一聯盟的——因爲摩托羅拉公司今年要正式在全美佈網蜂窩移動電話產品。這跟他們往年推廣的其他通訊、電子產品有個最大的不同,就是必須有地維團隊爲基站狀態提供服務。

他們再也不能像原先賣芯片,賣計算機產品、賣交換機那樣,把產品寄回總部和廠家維修、而在地方上只放純經銷商了。網絡基站建設,是必須實地化售後服務的。既然不管是否有法律和號召,他都得這麼幹,爲什麼不白賺一個名聲、等你們倡議之後,他們就爲你搖旗吶喊呢?”

顧驁說到這裡,比爾夫婦對這事兒的可行性,已經信了七八分了。

比爾學長饒有興致地確認:“你還跟摩托羅拉公司有很深厚的交情麼?摩托羅拉倒是比索尼更加有影響力了,而且沒有曰本人的背景,是根正苗紅的美國榮譽,高爾文家族要是願意力挺,我何愁大事不成。”

顧驁笑道:“那是必須的,學長,您可能沒注意到——前年馬島戰爭之後,是我的天鯤娛樂第一個跳出來,預言分析了布列塔尼亞人的‘謝菲爾德’等驅逐艦被擊沉的原因和技術隱患,並且在全世界範圍內開創‘電磁兼容學’這門學科的。

摩托羅拉要發展無線通訊,當時正在技術突破的節骨眼上,怎麼能不重視這個新風險呢?所以,摩托羅拉是跟我一起,擔任IEC學會電磁兼容分會的理事單位的,還共同發起了第一次行業標準制定的國際會議。

我跟克里斯.高爾文先生,那還是有非常深厚的私交的,他去中國都是我帶他玩。另外,我的天鯤娛樂目前生產的家用遊戲機,可是力排衆議,沒學任天堂那種圖便宜的公司,用Z80或者6502這樣的CPU,我是用了高價但性能更優秀的摩托羅拉68000CPU。你覺得,作爲一個一年要採購摩托羅拉300萬片以上CPU的大客戶,我跟摩托羅拉的關係能差得了麼?”

顧驁這番話,雖然有些絮叨碎煩,但卻是字字珠璣,一個都不能省。

因爲他在最短的時間內,向比爾學長展示了自己全面促成此事的資源和實力。

比爾學長內心七八分的信賴度,終於被這最後的一錘,敲到了十分。

有天鯤、索尼、摩托羅拉三家公司打頭陣,到時候比爾在聯席會議上振臂一呼,塞拉莉在國家法律服務公司這個領域振臂一呼,然後三巨頭瞬間響應……

就算最後各州的強制性推進立不下去,那也實際解決了不少問題,至少先爲每個州創造了數千人的就業崗位——別小看“千”這個單位,看過《紙牌屋》的都知道,在美國某個州,增加數千就業崗位的事兒,是已經能拿去跟參議員們的投票交換利益的籌碼了。

雖然,其實比爾不振臂一呼,這三家公司裡的摩托羅拉,是肯定得爲各州都創造就業機會的,因爲移動公司的地維團隊,必須本土化。

但比爾呼一呼,就顯得似乎摩托羅拉創造的崗位,是被他呼出來的。

就像《拯救大兵瑞恩》上,那個上尉最後拿着手槍對虎式坦克絕望亂打,然後一架P51野馬飛過,一顆火箭彈把虎式坦克炸爛了。但不明真相的觀影羣衆,瞬間是有可能被“手槍居然打爆了虎式?”這個錯覺騙一下的。

而實際政治中,這個錯覺起碼持續幾個月甚至更久。

有了這個時間差,只要利用得好,到時候比爾就當上美國南部各州經濟發展政策委員會的注席了。當選之後,就算吃瓜羣衆發現是錯覺,也晚了。

比爾學長融會貫通之後,終於越想越興奮,忍不住雙手握住顧驁的手,奮力搖晃起來:“顧!老哥不會忘記你的好處的,到底是同校同院同專業的兄弟!就是仗義!”

比爾要是個中國人,此時此刻恐怕就要跟顧驁斬雞頭燒黃紙拜把子,然後跟春哥演的韋小寶那樣嚷嚷“好兄弟,講義氣”。

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