楚東擎正準備飛身返回公司，卻被周特助拉住胳膊，攔了下來：“顧總，您這樣一路飛回去，恐怕會議已經結束了。”
楚東擎聽了，覺得很有道理，“況且法務部一個小職員出了問題，竟然由公司老總親自向中層部長直接問責，終究是不合情理。”
此時的楚東擎已經完全恢復理智，他對着周特助笑了笑，然後專注地等待客人的到來。
接了客人，返回公司的路上。
楚東擎一直都在盤算着是否要儘早報了季綿綿的一箭之仇？具體應該採用什麼方法可以讓安冉佳就範，然後離開公司？
楚東擎沉思了很長時間，突然聽見周特助在問話：“顧總，我們要不要先回公司？”他纔回了一句：“不，我們先送客人回酒店休息。”
待楚東擎返回自己的辦公室，已經過了午休時間，他感覺自己有些累，不想出去，就坐在椅子上昏昏欲睡。
這個時候，秘書拿來一份文件請他過目。
楚東擎打開文件袋，拿出文件是產品質量監督委員會寄來的有關顧氏最新一季產品的投訴。
“正好，我正發愁沒有機會去麻煩我們的安部長。”楚東擎思考着。
安冉佳正式收到這份文件是在第二天的上午，由總裁秘書轉交到她手裡的，秘書臨走時特別交代了顧總的指示：“三天時間內，平息這件事，不要讓事情有進一步的惡化。”
安冉佳打開文件仔細看了看，被投訴的產品是顧氏最新一季推出的美家系列建材產品，主要涉及地板、衛浴、吊頂三個品類。
而被投訴的問題主要集中在價格偏高、老化速度超出預期以及質量上於廣告宣傳相差太遠。
最早有幾名用戶先前到產品質量監督委員、產品價格監督委員投訴過，當時顧氏的公關部迅速反應，及時爲這些用戶做了免費升級，結束看此次事件。
目前這件事情之所以再次提到桌面上，是因爲H市舊城改造，有整個村的村民發起了集體投訴，而且投訴的範圍已經擴大到了媒體。
有了媒體從參與，事情已經有了一定的嚴重性，至少比安冉佳想象的要嚴重，楚東擎只給了她三天時間，無疑是故意給她出難題。
安冉佳當然清楚楚東擎打算藉此事前將她清理出顧氏，所以在開始處理之前，她就分配季綿綿作爲主要的執行人。
安冉佳最先讓季綿綿去市場部調閱相關銷售記錄。
原來這個系列的產品在終端市場上的銷量一直遙遙領先，是優於其他公司的拳頭產品。
安冉佳經過分析得出結論，顧氏包括楚東擎在內最次時間最關心的問題主要有兩處。
第一是擔心因此事影響導致公司產品的銷售下降。
第二是擔心因此事影響導致公司聲譽受損。
關鍵點列出來之後，解決的辦法也應運而生。
首先，需要對投訴集體進行補償或賠償，將對方訴之法律的的想法扼殺在搖籃中。
其次，由投訴集體上報質量監督員會、產品價格監督委員，對處理結果給予肯定，消掉之前的投訴記錄。
再次，也是最重要的一部分，即公司配合媒體進行調查，澄清之前的不實報道，自證清白。必要的話由楚東擎親自出手，在各大媒體上擴大正面宣傳。
三管齊下這個小風波很快就會成爲歷史。可以在這麼短的時間裡想出應對之法，不得不說安冉佳是個精明的女人。
接下來要進行的就是人員分配。傻子也看得出來，以上三點處理方法，最有難度是就是第一點，只有第一點做得好另外兩點順理成章。
這第一點要處理的完美並不容易，一方面投訴方看到公司前去何談，必定是獅子大開口，等着顧氏上門去挨這一口；另一方面，公司處理類似事件有其具體流程，尤其在預算方面更是把控的非常嚴格。
安冉佳派出的人選必須具有多方面的公關能力，才能平衡好投訴方的要求與公司的利益。
至於這個人選，安冉佳的算盤可是打得精，是誰呢？季綿綿呀，除了她誰還有勇氣在楚東擎那裡討價還價；就算她一萬個不小心惹惱兩方中的任何一方，也是她在第一線頂着與旁人無關。
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季綿綿對於安冉佳的各種算計毫不知情，她第二天早上接收到新的工作任務，然後就開着自己的小mini匆匆上路了。
提出集體投訴的村子名叫大槐樹村，位於本市市郊，算是本市最偏遠的村子，也正是這個原因，如火如荼的舊城改造，開始兩年之後才把它劃入整改範圍。
按照導航顯示季綿綿行進到一半路程的時候，中間會出現一個叫小槐樹村的地方，可是她卻沒有發現這個村子。
季綿綿很疑惑，她懷疑是自己走錯了，可是又不知到怎樣走正確。一連幾天的小雨，讓她在道路行進上速度緩慢，可見度也不足百米。
“嘀哩嘀哩……”
一陣電話鈴響起，打破了季綿綿孤獨又疑惑的路途，她把車子停在路邊然後打開雙閃，才接聽電話。
“綿綿，下午有一個很有意思的聚會，跟我一起去吧？”楚東擎的聲音永遠是那麼具有魅力，那麼磁性十足，很多女孩子甚至開玩笑說聽了他說話，耳朵會懷孕呢。
“啊？”季綿綿有點懵，心裡是很想一起去的。
畢竟她才二十歲，喜歡到處玩玩看看，也喜歡高高大大的男友陪在身邊到處招搖過市，每當這個這個時候她總是很享受耳邊響起的陣陣稱讚。何況她和楚東擎很長時間沒有一起出去了。
可是她擡頭看着辨不清的遠方，然後沉下語氣，迴應他：
“不行，我今天要出差，已經在路上了。”
楚東擎悵然。
過後他給安冉佳去個電話：“季綿綿要出差？”
“是啊！就在今天，她負責跟大槐樹村溝通的部分，很着急的你知道。”
“哦！你說她去的地方是哪？”
“大槐樹村，就是集體投訴的村子。”
楚東擎放下電話，他一時想到很多，不過排在第一位的還是季綿綿。
“外面這小雨下的，路上肯定不好走。”
“負責跟投訴人溝通，是這個案子的關鍵，這麼關鍵的地方交給一個新人？”
“安冉佳是在逃避責任還是她根本沒有把握拿下這個案子？”
“如果談不下來，事情進一步惡化，公司的損失至少兩千萬。”