在路上，陳科長詳談了事情發生經過：蘭馬縣大張村的原支書張雲會帶頭進京上訪，另外六人都是大張村各村民組的組長或代表，他們帶來了幾千名村民的委任狀，幾張白紙上都是村民們鮮紅如血的紅手印。他們狀告安泰公司非法侵佔他們的田地，同時狀告大張村村委主任和村支書非法選舉，沒有履行正常的選舉程序，而是由鄉政府直接指派，而大張村的土地賣給安泰公司就是這個非法任命的村委領導勾結部分村民私自行爲。
這七名大張村村民受全村之託準備到國家信訪局上訪，舉報現任村委領導非法售賣村民們的土地。當然，他們七人剛出發就有人向鄉和縣信訪辦打報告，蘭馬縣駐京負責人陳科長就立即與威遠公司結合，在國家信訪局外面的街道上把七名村民攔截下來，強行扭送到車上，送進威遠公司大院，扣留起來，準備說服他們後再遣返回蘭馬縣。
由於擔心他們七人合謀鬧事，威遠公司就把他們七人分開關進不同的房間，結果遭到誤解，除了老支書張雲會年老體邁外，另外六人都是氣血旺盛的青壯年農民，本來他們就是帶着一肚怨氣和怒火來上訪的，現在又被人強行關押起來，火氣更大，就與負責看守他們的保安人員發生口角，進而導致肢體衝突，遭成個別村民身上有跌打和碰傷。事情就是如此。
聽了陳科長的講述，常雨澤覺得此行不虛，他對大張村和大張村的老支書張雲會有些印象，幾個月前，他曾經到蘭馬縣火神臺處理過一次羣體事件，當時帶頭鬧事的就是這個老支書張雲會，一個耿直倔強的農村老漢。
威遠公司的喬老闆出差在外，英氣颯爽的段經理負責公司業務。常雨澤和她見過幾次面，比較熟悉了，沒有過多客套，直接談事情如何處理。熟悉歸熟悉，工作歸工作，常雨澤不象牛主任那樣妥協，他的要求很明確：威遠公司向蘭馬縣的上訪者賠禮道歉，對於受傷的人員進行治療，視情況嚴重程度考慮下一步的賠償措施，否則由駐京辦直接扣除威遠公司的承包費賠償傷者，威遠公司保證以後絕對不再犯類似錯誤，善待每一個收容在這裡的上訪者。
對於常雨澤提出的條件，段經理表示都能接收，合情合理，只是如何賠償傷者要等喬老闆回來才能定奪。他們初步達成解決方案後，幾人一起到上訪者的居住區看望大張村的七名村民。
由於威遠公司承接了多家地市的截訪和收留工作，導致公司的房間非常緊張，所有房間都是高低牀，或者大通鋪，一間房裡能擠二十來號人，大房間甚至擠了四五十號人。房間的地上都是髒亂的塵土和碎紙，破襯子破鞋，開門就能聞到刺鼻的酸臭味。
負責看守的人解釋說他們人手不夠，集中住宿有利於管理，再說北京的冬天很冷，人擠一擠也暖和些。看守又笑着說北京賓館很貴，最便宜的地下室住一宿起碼也要百八十塊，他們這裡免費食宿，招待算是不錯的了。
常雨澤和陳科長看望了大張村的村民，安慰安慰他們的情緒，重點察看傷者的病情，發現只是輕微的皮外傷，並且威遠公司已經找小診所的醫生給傷者作了包紮治療。他們把七個村民從各自的房間請出來，陪他們一起在威遠公司的小夥房用餐。威遠公司特意給他們開了小竈，炒了幾個可口的小菜，還送上一瓶北京二窩頭。
常雨澤和陳科長先給老支書張雲會和幾名村民賠禮道歉，把剛剛與威遠公司達成的解決方案告訴他們，希望他們能原諒威遠公司的冒失之舉，也原諒他們工作不到位，沒有招呼好家鄉父老。所謂不打笑臉人，常與陳兩人沒有擺一點官架子，並且常雨澤與張雲會還有一面交情，老支書張雲會先平穩下來情緒，其他幾個村民也就沒有再發脾氣。
張雲會已經是七十多的老人，經歷過人世間的諸多風雨，對於在北京發生的這些事情非常不解，心中感慨萬千，呡了一口小酒，滄然說：“常警官，你說說俺們犯了哪條罪，北京這地俺們老百姓就不能過來了？”
“大爺說哪了，北京是我們國家的首都，全世界的人民都可以過來遊玩，咱們老百姓當然誰都可以過來玩。”
“哪爲啥俺農民來了就被你們扣在這裡，電話不能打，外面不能去，跟罪犯似的，連罪犯也讓給家裡通個信，俺們連罪犯都不如。”聽老爺子這樣一說，另外幾個村民頓時大聲嚷起來，痛罵威遠公司，連他們的身份證都扣押起來。
常與陳趕緊給村民們解釋：“誤會，誤會，張大爺，這都是我們工作人員工作不到位，才讓大爺你們受了委屈。以前我們蘭馬縣在北京有一塊駐地，咱蘭馬縣的老鄉來了都能住那裡，今年經費吃緊，縣裡把那塊駐地給撤了，不得已我們才找這家公司租住。”
“常警官，陳科長，你們都是當官的，大領導，俺老頭想問一個託底話，俺們是不是一直在這住下去，除了回家，外面哪裡也不能去？”
“大爺，你也是明白人，應該理解我們工作人員的難處。你帶着咱大張村的老鄉七人進京上訪，這是咱蘭馬縣幾年沒有遇見過的大事，現在連咱縣的縣委書記都驚動了。你們要是到國家信訪局一鬧騰，咱縣的醜名立即就傳遍全國，咱縣的大大小小領導都跟着遭罪。”
“你們當官的遭罪，遭啥罪？大不了挨領導批評，挨頓罵，這也算遭罪？俺老百姓的地都沒了，飯碗子都沒了，讓俺們這些農民老了在哪安身？俺老百姓遭的罪算啥？”
“大爺你理解錯了，不是說不讓你們把問題反應出來，政府就是給老百姓辦事的，關鍵是你們把村裡的事弄到北京來說，連越三四級，違犯了信訪條例。你們村裡的這些問題應該到咱縣裡鄉里去反應，讓縣裡的領導替你們作主。”
“哼，鄉長縣長就會踢皮球，俺村裡的地都變成荒地了，也沒有哪個領導給個說法。”一個村民氣呼呼的說。
另一個村民也插話說：“安泰公司就是官商勾結，欺負俺老百姓，今年春上，地裡的麥子長得正好，他們找了幾輛推土機，連夜把俺村的麥子都給推倒，還圈上圍牆，不讓俺村的人進去種地，打傷了俺村十好幾個人，到現在還有人腿腳不靈。你沒看到，到秋裡圍牆裡面都是一人深的荒草，那可是俺村最好的地，就這樣讓他們給糟蹋了！”
一談及這些撂荒的田地，這些村民們都來了脾氣，七言八語的咒罵沒人性的安泰公司和袒護不良奸商的縣鄉領導。
常雨澤趕緊制止他們的情緒，土地是農民們的*，他們的大半生都在土地上勞作，對土地有特別濃厚的感情，要是讓這幾個村民議論起土地的好壞，半天也止不住。他從另外一個角度引導他們：“大爺，你們是第一次來北京信訪，可能是聽信了某些人的誤導，認爲來北京了就會有大領導替你們出面處理問題。你們想錯了，你們不瞭解信訪的處理程序。
我們國家信訪的解決機制是屬地接訪，屬地解決，不提倡不允許越級上訪。你想一想大爺，國家信訪局那是什麼部門，那是中央部門，要統管全國各省市縣的信訪部門，中央部門都是制訂國家政策和大政方針的，哪有閒功夫處理地方上的問題，尤其還是村裡的小問題。
你們來北京了，向國家信訪局信訪了，信訪局的領導們就是再忙也得接見你們，但是他們沒功夫處理你們的問題，只是讓你們把信訪材料一放，然後寫個批閱再傳到省裡市裡信訪部門，最後還是回到蘭馬縣信訪局，還得蘭馬縣和你們鄉里出面解決這些問題。
但是，你們把信訪材料越級投到國家信訪局，會造成蘭馬縣乃至歸德市的領導都受到影響，你想一想，你給縣長鄉長辦難看了，最後還得這些領導出面給你們解決問題，這不是出力不討好嗎。”