來了一輛轎車，上車之後，家人跟青年司機說相關的事情，對沒有信譽的人，表示強烈的譴責和責怪。
那個青年司機他說，客戶這是去機場，當然趕時間了，那個司機突然取消訂單，真是給客戶添堵，很不好的。他自己開網約車，也經常打網約車，如果不着急的時候，司機說來不了，取消訂單，這沒什麼，換一輛車就行，但像這種半夜出行，走遠路去機場或火車站的，客戶是着急的，有時間限制，被取消訂單，可能有麻煩了。換成別的乘客也會生氣，耽誤事兒的，如果有車路過，還好，要是長時間打不到車，預留時間還少，那可能會影響行程的。
家人說等她到了外地，有了富餘的時間，一定會投訴那個司機，讓平臺方給個說法，應該會補償一點錢，這是司機的問題，嚴重影響客戶，太不好了。她自己家的樓號的定位，已經很多年，沒有變過了，經常打網約車的人，怎麼會把樓號地址選錯？那是常選的地址，軟件裡有記錄，點擊那個地址就可以了，不用手寫地址，這麼多年，很少出現問題，就算樓號定位有誤，那司機說找不到樓號，讓客戶出小區大門，不就好了？打電話說已經來了，卻不接單，肯定有問題的。
司機說他推測那人沒來小區，在故意找茬，讓客戶取消訂單，免得司機取消訂單，會有懲罰機制，有一點影響。
家人說她看軟件定位，那人已經到了小區了，車已經來了，還提前打的電話，說已經到小區了。青年司機說，那可能就是接到別的訂單了，像你的這個單子，可能七八十塊錢，如果接到另個去別的機場的訂單，因爲另個機場，隔着幾個區的，又是夜間出行，價格高一些，估計得二百塊錢左右，所以那人接了別的單子，可以多賺錢，要麼就是接到去別的地方的單子，或是有什麼情況，估計是有事兒的，既然來都來了，不會不接單子的。客戶投訴也沒什麼用，也就是降一點信用的比率，有的司機也不在乎，就是這樣的事情。
家人說她是平臺的優質客戶，相信平臺會給她解決這個問題，一般會免金額或補優惠券。像去年的有次出行，拼車去機場，卻不是順路的去機場方向，那個女司機開車，先把一個男乘客，送到市裡，又送的她，導致多花了一個小時的時間，纔到機場，還好，提前幾個小時出發的，沒有影響行程。這樣的事情，平臺認爲是女司機的原因，以後，建議以後去機場或火車站，順路方向的拼車，這可以的，乘客們去的相同的地方，如果不是，還是打直達的，以免耽誤行程。那次投訴，平臺有給補償一點金額，還算行的，那個女司機，說是不會取消之前接的訂單，導致在大清早的，半個城市的出行，也多花了挺多的油錢，這是業務不熟練的緣故，不像這次的沒有信譽的男司機，在原則有問題。她和她的孩子，在小區門外，等不到車，離早班機的起飛時間，還越來越近了，預留的時間不是那麼多，那種無助感，真的鬧心的，還好，有別的司機接單了，清晨五點多，也就到機場了。