對上不能拍馬屁
與上司相處，首要的一條是不能拍馬屁。也許有人會有疑問：“我看到很多拍馬屁的人都過得很好啊？”其實，那是你看錯了。
我問過近百位老總：“你喜歡用拍馬屁的幹部嗎？”他們會馬上板起臉說：“你看我是那種人嗎？只要哪個幹部被我發現在拍馬屁，我馬上就幹掉他，因爲我遲早會被他害死!”顯然，中國的老總沒有一個喜歡用拍馬屁的幹部。
我再問幹部：“你喜歡拍老總的馬屁嗎？”他們的臉色馬上變得很難看，說：“我拍什麼馬屁？我把工作做好就行了，爲什麼要拍馬屁？”
可是，學術界的人士都說中國有“馬屁文化”，讓我覺得很奇怪。因爲如果學者們去做一下調查，結果應該就會很清楚!
當然，拍馬屁的人通常是不可能承認自己拍馬屁的。
甲、乙、丙三個年輕人跪在師面前要求剃度當和尚。
師出來問甲：“你爲什麼要來當和尚？”
甲說：“我爸爸要我來的。”
師當頭一棒打下去：“這麼重大的事情自己不決定，你爸爸叫你來，你就真的來了，將來你後悔怎麼辦？”
對於甲的回答，師講的話是對的。
師再問乙：“你爲什麼要來當和尚？”
乙一聽甲說“爸爸要我來”會捱打，就說：“我自己要來的。”
這下師打得更兇：“這麼重大的事情，不跟你爸爸商量就來了，你爸爸向我要兒子怎麼辦？”
對於乙的回答，師講的也是對。
師再問丙：“你爲什麼要來當和尚？”
丙嚇得一句話都不敢講。
師用了全身力氣打下去：“這麼重大的事情想都不想就來？”
如果你是第四個人，面對這樣的問題，你怎麼回答？
有人會這樣回答：“我受佛祖的感應。”言外之意是，你敢打我嗎？我把佛祖搬出來了。結果師兩隻手還是打下去了。爲什麼？因爲他完全沒有面子了——修行了幾十年，佛祖都沒有給我感應，你還沒修行，佛祖就給你感應了，看你頭破不破？
這其實是個笑話。不過你真的要動一動腦筋想一想，怎麼回答纔不會捱打。其實，這個問題只有一個答案——“我受到師的感召”。因爲這句話說到對方的心坎上了。什麼叫中國式溝通？就是說到對方“打”不下去，說到對方沒轍。
有人會問，師會不會說：“讓你拍馬屁！”啪!又打一下？肯定不會。因爲這不叫拍馬屁，而是製造了“馬屁味道”。中國人擅長製造馬屁味道，很多人也都喜歡馬屁味道，而實際上我們真的很討厭馬屁精。
那麼，我們是否可以這樣理解：有些事情要做，但不要把它當成拍馬屁？我認爲不是這樣的，是不是拍馬屁，關鍵要看動機，看看你是否存心拍馬屁。
此外，我必須說明，中國人是無法討好的，因爲中國人太敏感，警覺性非常高。而警覺性高，疑心也必然重。例如，中國的兩個小女生，只要看到一個大男生從外面笑着過來，其中一個女生馬上會對另一個女生說：“大老遠的就在笑，你要小心啊，他不懷好意!”外國人碰到這種事，會認爲他只是對你笑笑而已，而中國人就會提高警惕。
如果上例中的師警覺性很高，年輕人回答說“是師感召我來的”，還是會挨棒子，怎麼辦？在我看來，如果真是這樣，那個人就沒有資格當師了。我認爲，對師的提問，完整的回答應是：“我受師的感召，我爸爸也同意了，我自己也考慮過，而且好像佛祖也有這個意思。”完完整整地回答，他的棒子怎麼都打不下去。
“上司永遠是對的”辯證法
幹部與上司打交道，一定要記住一條：上司永遠是對的。聽到這句話，肯定有人要問：如果上司說的確實行不通，怎麼辦？這個問題太簡單了，如果我的老闆叫我去死，我就說“好”，因爲他永遠是對的！我也拿這個問題考我的學生：如果你的老闆叫你去死，你會怎麼辦？70％的人這樣回答：“我回頭叫他去死!”這樣的人誰敢用啊？所以，我一律給他們零分。他們很不服氣：“老師，你的答案是什麼？”我說：“太簡單了，我會說‘好，我去死’，然後不去死不就好了!”學生們又問：“老闆發現你沒有去死，會不會說你不聽他的話呢？”
我先給大家講個故事：
乾隆皇帝對劉羅鍋說：“你去死!”那個時候君叫臣死，臣不得不死，可劉羅鍋照樣沒有死。
劉羅鍋領旨後就開始想，怎樣才能不死。於是他把自己泡在水裡，全身都溼透之後去見乾隆皇帝。
乾隆：“我叫你去死，你居然敢不去死!”
劉羅鍋：“我去死了。”
乾隆：“你騙我，你去死了，怎麼又回來了？”
劉羅鍋：“我去死，被一個人罵回來了。”
乾隆：“被誰罵回來了？”
劉羅鍋：“屈原。屈原說，他是遇到了昏庸的皇帝才自殺的，我遇到這麼好的皇帝還好意思自殺？回去！我就回來了！”
乾隆：“回來就好。”
爲什麼乾隆皇帝最後不生氣了？因爲劉羅鍋講的話馬屁味道很足，但絕對不是拍馬屁。
那麼，我們可不可以理解爲劉羅鍋比和珅拍馬屁的藝術更高呢？我不這麼理解，我並沒有說劉羅鍋拍馬屁。是不是拍馬屁，要看說話人的動機，要看他是否存心拍馬屁。所以，看過這個故事的人都說劉羅鍋好，而無論和珅再怎麼會做事、再怎樣頭腦靈光，大家都不喜歡他，說他是壞人。因爲看人的高低，西方人看專業，而中國人看人品。
上司交辦的事情要接受
上司永遠是對的，但如果上司交辦的事情真的有問題，該怎麼辦呢？那就過10分鐘、20分鐘，再去告訴他有多少困難，他自然就會改變。這當中的關鍵在於：千萬不要試圖去改變你的上司，而要想辦法讓他自己改變，這樣你就輕鬆了。因爲上司自己改變會很有面子，而你去改變他，他會很生氣。所以，正確的做法是：你明知道辦不到，但還是要說“好”，過後再說有困難，老闆就會說“那我們改一改”，改了之後，跟你的想法一樣。雖然你一句話都沒有說，但是你推着老闆在改變。有些人只相信自己，只認爲自己的想法是對的，絕對不相信別人。遇到這樣的上司，你所要做的就是向上啓發。
做幹部的要做到好像聽話又好像不聽話，說不聽話又很聽話，說聽話又不聽話，老闆就喜歡你。要和老闆相處好，讓他照顧你，但是你不能討好他，這是最重要的。你討好他，他會把你當奴才。很多幹部到最後被老闆當成奴才，自己也要檢討。
難以領命的事情不能做，也不能說
如果上司叫下屬去做違法的事情，下屬應該怎麼辦？我的原則是：第一，不可以做；第二，不能說。原因在於，第一，按老闆的要求去做，你會坐牢；第二，要是說出來就沒有人敢用你，因爲你是個“定時炸彈”。一個人要善意地理解自己的上司：也許他不知道這是違法的，才叫我去做，他不是故意的。這纔是一個好下屬。
因此，上司叫你做違法的事情，你不要去做，也不要去說。如果你不說，他也不問，就什麼事情都沒了，這叫不了了之。這是最簡單、最聰明的做法。
現在很多搞管理的人都說：“你要勇敢地說出來!”我認爲這是在害人。
研究實際情況，有問題提出來試試看
如果上司有意叫下屬去做違法的事情，下屬不做，他自然就提高警覺：這個人不去做，就不要再去找他，叫別人做好了。事情也就化解了。這就是大事化小、小事化了，化解問題於無形之中。
如果老闆問你“那件事怎麼樣了”，你也不能直接告訴他那是非法的，因爲他接受不了。你要說：“正在找法律依據。”這句話一語雙關。你現在還沒有找到法律依據，看他怎麼回答，態度怎麼樣。
如果老闆說：“如果找不到法律依據，你不能做。”這就表示他沒有惡意，只是不太瞭解情況。但你也要委婉地向他說明：“找是找到了，不過可能都跟我們的想法相牴觸，如果真的去做，就違法了。但是，如果你叫我做，我還是會去做的。”你把話說得既委婉又明白，他就會說：“你可別開玩笑，違法的事千萬不能做。”這樣，事情雖然沒有做，老闆還是很愉快。說到底，違法的事你還是不會做的，只是做人情給他，讓個面子給他而已!幾次溝通下來，他到最後一定會賞識你的。
如果老闆說“不管有沒有法律依據，你都要去做”，這說明他是存心的。對此，你還要問個爲什麼——爲什麼每次違法的事情上司都叫你去做？當然是因爲你習慣做這些事情。上司爲什麼不去找別人？因爲上司叫別人做，別人不肯去做。
那麼，上司的話對不對？上司的話永遠是對的。所以，有些事你如果做不到的話，一定要跟上司溝通，慢慢地讓他自己去改變，切記不要去改變他。
有問題請上司拿主意
上司永遠是對的。但下屬要幫助上司，使其不要做錯誤的決定，不要去違法，不要得罪人。做下屬的人經常問我：“讓上司自己改變主意，是不是很難？”我說：“其實很容易，真的很容易。”
上司叫我去找甲和乙一起做事。我明知道甲、乙兩人是死對頭，但是我不會說破，我仍然會說“好”。一會兒，我就會回來向上司報告：“不好辦呢，他們兩個在吵架，我都不知道怎麼講，我等等再去。”老闆說：“你還去幹什麼？這種情況你還去？找別人啊!”你看，上司馬上就改變了。你千萬不要說：“他們兩個吵架，我就想他們兩個關係不好，我不找他們了。”老闆說：“他們關係挺好的，不是你想的那樣，他們吵是因爲別的事，你去找他們吧。”如此，你就完了。
向上司彙報，一是要讓上司瞭解情況，二是要看看上司的反應。這樣我們就能做到知己知彼，掌握主動權。這樣做，其實是你在操控，而不是上司在操控。也就是說，必要時，使上司改變一下主意，適當地控制他的反應。這一招不要輕易使用，更不能用得太狠。適可而止，別人會尊重你；用得太狠，算計太精，所有人都會怕你。
所以，你不能精明，而要聰明。聰明就是不外露，外露的叫作精明。越聰明的人越是要裝糊塗，不聰明的人才會顯示他很聰明，大智若愚、難得糊塗就是這個道理。
對上司禮讓三分
說到上下級，就離不開上下級關係，這是上下級之間的首要問題。但是，我首先要提醒各位，中國人其實並沒有“人際關係”這一概念。西方著作中所說的“人際關係”，在中國根本行不通。
在中國，人與人之間的關係是倫理關係。西方所說的人際關係是建立在平等的基礎上的，只有彼此平等纔有人際關係。而在中國，誰跟誰都不平等。試想一下，你跟你的老闆平等嗎？因爲講倫理，老闆沒有坐下，誰敢坐下？誰先坐下，誰的前途就沒有了。老闆坐下後，其他人還要按級別依次坐下。如果在場的人中，你的級別最低，而你卻最先坐下，別人會取笑你，其實質就是指責你。
在宴會上，沒有人敢輕易吃魚頭。魚一端上來就夾走魚頭的人沒有前途，因爲他沒大沒小，沒上沒下。有些人不知道此事的輕重利害，魚頭怎麼沒有人吃？魚頭最補——“逢頭三分補”，可就是沒有人敢動它。
中國社會是個倫理社會，只有倫理關係，沒有人際關係。因此，我們不可以沒大沒小，我們首先要提升“自我修養”，對自己的老闆要絕對做到禮讓三分。任何人都不能，也不可能和自己的老闆、上級平起平坐。這是上下級之間相處首要確立的觀念。既讓上司不操心，又很尊重上司，這樣的下屬纔是好下屬，這兩者缺一不可。一個讓上司操心的下屬，在上司眼裡就是庸才。如果下屬不尊重上司，上司就會覺得下屬功高震主，就要把下屬“幹掉”。所以，當下屬也很難。
向上司報告有技巧
我們要確立的第二個觀念是：不能問上司問題。因爲你問上司問題，就等於把責任推給上司。“老闆，這件事情怎麼做？”一聽到這句話，做上司的都會心知肚明：“你厲害，你聰明，你用請示來推卸責任，要你這種人幹嗎？”所以，我們拿着問題去請示，上司心裡肯定很不高興，他一定會說：“什麼事情都來問我，我去問誰？我要你們來難道只是吃飯的!”
請示一定要帶着腹案去
那麼，是不是不管有什麼問題都不能問呢？現在做下屬的遇到問題都要問，因爲作爲下屬不能不問。你不問，老闆會認爲你擅做主張。中國人永遠是左右兼顧——下屬問，他不高興；下屬不問，他還是不高興。很多職場中人，深受其苦。我的經驗是，遇事需要請示時先要說明：現在有一件事情，情況是這樣的……然後再看上司是否想聽下去。
第一種情況：上司根本就不想聽，表示他知道，就不用再囉唆什麼，他不講話是給你面子。
第二種情況：上司完全沒有反應，表示他都知道了，你沒有必要再說下去。
第三種情況：他會看着你，很專心地聽，表示他不知道，或者他已經知道，但還想聽你怎麼說。這時，你就接着說你跟某某研討的結果，但是不敢決定，所以提出來請示。這樣做，你的上司會非常高興，因爲你有腹案。有答案不行，因爲答案不應該是你給，而是老闆給的。身在職場的你一定要記住：帶着腹案請示上級是向上報告的重要原則。
接下來，上司一定會問：“你覺得怎麼做比較好？”
顯然，沒有一個人喜歡傷腦筋。你整天讓上司傷腦筋，要你幹什麼？設身處地想想，他好不容易熬到領導的位置，現在是坐轎子的人。人坐在轎子裡是要閉目養神的，如果坐在轎子裡一會兒一個事兒，坐一會兒就要下來，乾脆不坐好了。擡轎子的要擡得領導很安心，這纔是好乾部。如果擡轎子的不停地問向右拐還是向左拐，坐轎子的要不停地指揮，那領導就完全不像領導了。
如果我是領導，我不允許下屬空着腦袋來向我請示。空着腦袋錶示他沒有盡責。他的方案怎麼樣，把方案給我，讓我判斷，可以；空着腦袋來找我，叫我傷腦筋，免談。領導都是這麼想的。所以，作爲下屬，一定要設身處地替老闆着想。遇到問題要了解現狀，然後帶着腹案去讓老闆做決定。
簡明扼要，分三段講
一個人如果不能在3分鐘內把表述的要點說完，這個人就沒有溝通能力。經常開會的人都知道，只要一個人的報告超過10分鐘，所有人就都不想聽了。說話簡明扼要，這點非常重要。向上報告，一要尊重上司，二要簡明扼要。
說話要講究方法，不能一口氣說完。凡是一口氣說完的人，都是惹人討厭的人。這樣的人一出現，所有人都不再說話了，因爲大家怕跟他說話。
做報告時可以分三段。第一段說完，如果上司不想聽了，後面就不必講了，不必浪費時間；如果上司要繼續聽，就說第二段；聽完第二段，如果上司還要繼續聽，再說第三段；說完第三段，如果上司請你留下來繼續研究，表示他認爲此事重大。
做幹部做到讓老闆說“請你坐下”，這樣的幹部就是公司裡分量最重的人；還沒說完話，老闆就說“去、去、去”，這是最倒黴的幹部。
向上級做報告時想要做到心中有數，而且要拿出自己的腹案來，就要在事前進行大量的調研和組織工作。這纔是好下屬，纔是能幹的下屬。
如有分歧要調整
經常出現這樣的情況：下屬準備的解決方案與老闆想要的方案有出入，這種情況下下屬該怎麼辦呢？
一個有水平的領導，他心裡想什麼，是不會讓其他人知道的。“我們想到的都很有限”這句話非常重要。有時候真正好的答案可能是我們沒有想到的那一個。我們所想到的方案通常都不能徹底解決問題，這是人類思維的侷限性所致。
我們常常安於現狀，常常把自己的經驗拿出來，常常把所見所聞總結起來，以爲就是這樣了，其實不是。因爲內外環境在變，同樣的問題，每一次都會有不同的答案。所以，如果你是下屬，只要你胸有成竹，就會受到侷限；如果你是上司，只要你贊成下屬的想法，你也會受到侷限。所以，要真正成爲一個最高決策者，不那麼簡單。而下屬的真實想法是：不是我喜歡拍馬屁，而是我不喜歡逆老闆的意——你同意就好了，反正是你又不是我負責，我幹嗎要操心？
如果我是上司，無論下屬說什麼，我的臉上都沒有什麼表情。我會對下屬說：“你再想想，有沒有更好的辦法。如果想不出來也沒有關係，再找別人研究一下。”這麼做的目的是要讓所有人都去思考。換言之，人是寶藏，一個上司要有這樣的度量和能力：凡是自己的下屬，你都有責任把他們的寶藏最大限度地開發出來。這纔是充分利用人的“資源”，才叫會用人。
從下屬的角度看，如果上司沒有表示贊成你的方案，你一定要再想想。如果實在沒有更好的辦法就實話實說，意思就是你的智慧都用上了，只能想到這些。如此，上司就會再問別人。各種想法互相碰撞就會產生火花，才能做出最好的決策。
所以，能推就推，能拖就拖，只要有時間就不要早做決定。這是有智慧的。決定太快，後面的變數誰來負責？中國人常說“到時候再看”，就是說到時候所有變數都被自己掌握了，就能夠做決定了。所以，很多人認爲辦事要快、快、快，我卻不這樣看，有什麼好快的，絕對不可以提倡。也許有些人會說，有些事情到時候再決定可能來不及。這裡強調的是“到時”，這個“時”很重要，有時間能拖就拖，沒有時間就當機立斷。
注意時機
你的報告上司是否需要，是否能引起他的重視，取決於你報告的態度、敘述方式、報告的時機以及地點等因素。
上司打電話給你：“你來一下。”你過去後，卻發現老闆的辦公室裡有客人，此時你一句話也不能說，因爲你不清楚這個客人是在上司的計劃之內，還是在計劃之外的。所以，作爲下屬，此時應先跟客人打聲招呼，不要自我介紹(不要透漏自己的身份，因爲老闆還有可能叫你趕快走)。然後站在旁邊，如果上司想讓你說話，他自然會叫你，不必急於表現。如果上司說“你去倒杯茶來”，那你就要提高警惕：什麼意思？這裡有人倒茶啊！聽到這句話，你一定要說：“是，是，是。”然後去倒茶，倒完茶就先回去。因爲這是上司在暗示你趕快離開。
很多人因此誤解上司。如果下屬覺得上司是糟蹋人，大老遠地把自己叫來倒茶，這個下屬就不懂得識大體，這種人根本就不夠資格當幹部。如果一個下屬頭腦不靈活，用他的人會很痛苦——他不會體會上司的苦衷。而中國人寧可與聰明的人吵架，也不願意和愚蠢的人說話。
避免傷害同事，點到爲止
有些下屬向上司報告後坐立不安——如果上司什麼時候告訴了那位同事，自己就倒黴了。口出狂言或者禍從口出，都是自找的。但是，有些事情我們又不能不報告，不報告老闆會罵，報告了卻對自己最不利。怎麼辦？
有經驗的下屬會這樣向上司報告：“這件事情，我跟他談的結果是他有一點意見，不過我相信他只是現在這麼想，很快就會改變的。”你要替對方圓一圓場，不要出賣任何同事，這是報告的一個原則。如果你出賣他，他會報仇，不會放過你的。
如果你的同事確實不對，你又不能不報告，應該怎麼辦呢？我認爲，要輕描淡寫，點到爲止。你應對上司說：“他目前雖然這麼想，不過我相信他很快就會改變的，目前的想法也許有他的道理。”說到這裡，還要看上司的臉色如何，上司是否支持他的想法。但是，真正會當上司的，都不會表現出來，讓你摸不着頭腦。
報告到好像沒有報告一樣，提示到好像沒有提示到一樣，既盡到了做下屬的責任，也沒有傷害同事。即使將來你的同事知道了，你也可以坦然地面對他，因爲你又沒說他不好，他改是他的事，不改也是他的事，你不必擔心什麼。
先聽聽助理的意見
主動向上司彙報，最簡便易行且有效的方式是先向上司的助理打個招呼：“我現在要向他報告某件事情，方便嗎？”你要尊重上司的助理，聽聽他的意見。如果他說：“老闆正在生氣，現在最好不要進去。”你一定要感謝他，這樣他纔會給你“通風報信”。
走助理路線好處多多，他會提醒你：“你最好不要說了，這件事已經有人先說了。”那你就換一種方式報告。領導一般都會放好幾條線，然後把從各方面得來的信息綜合起來進行判斷。如果你更聰明一點兒，把事情委託給上司的助理，讓他有合適的機會就幫你報告一下，他一定會想辦法替你爭取。
如何確定上司的助理會盡心盡力地幫你呢？先用那種無關緊要的事情拜託他，試一下。試到很靈光的時候，表示你們關係不錯了，而平常你又沒有得罪過他，就可以再行託付。
你越相信他，他越盡心盡力；你越懷疑他，他越給你耍花樣。不過你不能馬上就相信對方。我們對人、對上、對下，其實都是一個道理：不能太快相信，也不能不相信。
下屬不主動去找上司是對的
很多人不到萬不得已，是不願意主動去找上司的，似乎大家都有些畏上情緒。
其實，作爲下屬，要做到讓上司找你，而不是你總去找他。做到讓上司主動找你，這是一門學問。如果一個人總去找別人，會讓別人厭煩，如果對方問“你來幹嗎”，你會很難堪。如果你說自己有重要的事情，對方心裡會想，重要事情還輪得到你嗎？一個人如果做到上司非找你不可，你就有前途。天天去巴結上司，天天跟着上司走，反而沒有前途。
上司越級指示後要求得雙贏
如果你的上司越級指示你的下屬，此時，作爲中層幹部，你會很難受。
中層幹部乙：“有事情怎麼不直接找我，找丙幹什麼呀？”
上司甲：“我怎麼沒找你？我找你了，你不在，不知道你跑到哪裡去了。我不罵你就好了，你還說什麼？”
這時候，乙肯定很被動，吃虧的也是他。
不僅如此，乙還要承受其他壓力。甲直接找了丙後，回頭卻問乙：“那件事情怎麼辦呢？”如果乙反問“哪件事情”，甲會很生氣：“你什麼都不知道啊？你當什麼主管啊？”最奇妙的就是甲直接指示丙，但回頭問乙事情的進展，考驗乙的領導能力——是否能掌控自己的下屬，下屬在做什麼是否都知道。
乙是不可能避免這種情況的，所以，一定要想辦法去處理。
不抗議，不詢問
發生這種事情，乙一定要想清楚：第一，這種事情無法避免，所以，不必抱怨，抱怨解決不了問題；第二，不要懷疑甲，因爲甲不一定是惡意的。中層幹部既不可抱怨領導，也不可硬壓下級，和婉的態度會使雙方都受益。
甲這麼做，也有兩種可能：甲可能是惡意的，是故意兜圈子，看看乙怎麼辦；也有另一種可能，甲不是故意的，他真的是找了乙，乙不在，而他又很忙，沒有時間等，正好看見丙，就交代給了丙，他心裡想，丙應該會告訴乙的，但是，丙不一定會向乙報告。問題還是出在乙，乙如果能做到讓丙願意向自己報告，乙就成功了。
假設乙知道這件事情後，把所有的下屬叫來，說：“以後凡是老闆直接交辦的事情都要告訴我，否則我怎麼當主管？”聽到這句話，丙嘴上肯定會說“是，是，是”，但心裡還是不服氣，以後再出現這種情況，他照樣不報告。因爲丙會想：“你直接去問老闆好了，你幹嗎問我？這是表示你吃定我了，你不敢去問老闆，吃柿子專揀軟的捏，我更不服氣，我就是不理你。”所以，用強制的手段常常沒有什麼作用，他們是吃軟不吃硬的。
夾在中間的乙，對上、對下都很無奈，那有什麼辦法可以解決這樣的問題呢？
乙可以把下屬找來說：“老闆是我的上司，他可以找我，當然也可以找你們，沒有錯(這些話先把老闆那邊穩住了，不要以爲我在發牢騷，假如老闆對我不利的時候，他一定會派人在旁邊看看我有沒有發牢騷，我要防他這一手)。以後凡是老闆要你們做的事情，你們去做就是了，不用告訴我，反正告不告訴我，都是要做的。”
聽到上司這麼說，下屬們每個人心裡都會張開一張網：他怎麼這麼說話呢？下屬會有一種期待，希望上司乙給他們一些指示。
自行承接越級指示須自行負責
聽了乙的話，下屬們就會希望乙給一些指示。此時，乙應該這樣說：“不過，我在這裡說清楚，需要我負責的，一定要告訴我，否則我怎麼負責？不需要我負責的，千萬不要告訴我。”這樣做的結果是：凡是甲直接找過的人都會告訴乙，因爲他們幹嗎要負責呢？他們不願意負責。
還是以丙爲例，乙要和丙達成這樣的共識：老闆交代丙的事，丙告訴乙的，乙都替他擔待。丙做得不好，乙擔待；有什麼不對，乙替丙彌補。如果丙沒有告訴乙，其實乙也會知道——中國人是無所不知的，但是，乙會假裝不知道，讓丙自己去承受。有了一次教訓，所有的人遇到這種情況，都會乖乖地告訴乙。
這項工作平時就要做好，以達到事先防範的效果。如果等到事情發生了再做這件事，就是亡羊補牢了。這項工作的關鍵在於，要讓下屬看清楚來找你的好處和不來找你的壞處。
此外，乙並不要求丙把甲找他辦的事情統統告訴自己，因爲有些是老闆的機密，我們不需要知道。而且機密知道得太多，對自己非常不利。有一個笑話說的就是這個道理。大老闆走樓梯踩到香蕉皮滑下來，如果你看到了，你就是天底下最倒黴的人——將來所有人看他笑，他就會想，就是這小子講出去的。碰到這種情況，你要假裝看不到，假裝不知道。所以，我們不必要求下屬告訴自己，老闆找他幹什麼，需要時下屬會告訴你的。
教訓與寬容並舉
如果丙一開始沒有向乙報告，但是後來他自己無法處理，又來找乙。乙該怎麼辦？我的答案是：乙裝作不知道，不要理會丙，還要對他說“如果你早讓我知道，一定不會這樣的”。要讓丙難受，讓他受盡折磨。
有人會問，丙來找乙，表示他已經“投降”了，乙爲什麼還要這樣呢？一個人到了有難的時候纔去求救，沒有人會理他，我們應該平時多燒香，而不是臨時才抱佛腳。可是丙在受了很多折磨後來找乙，乙還是不幫他，大家會不會覺得乙記仇、小肚雞腸呢？我認爲，這是善門難開。有些人會經不住丙的請求，幫助丙，這種人叫作濫好人。濫好人是最吃虧的。
如果乙要真的不管，對其他人會產生什麼影響呢？傳達了什麼信息呢？對丙來說表示一種教訓。如果大家都贊成乙的做法，那就表示丙平常做人太差；如果大家覺得乙這樣做對丙太殘酷，他們會私底下來勸乙。
我國古代的將軍打了敗仗回來，主帥會下令將其斬首。可是，誰能保證一定打勝仗呢？此時，能不能保住性命，就看其他部將怎麼做了。如果其他部將都認爲該斬，沒人爲其求情，他就被斬了；如果其他部將紛紛跪下爲其求情，主帥會再考慮：“好，這次看在大家的面子上，留你一條狗命。”他這樣做是要留有餘地。
我們每做一件事情，都不能馬虎，都要有意義。乙不理丙，是要看看大家的反應。如果大家都在旁邊看笑話，就說明丙平常對人不怎麼樣，今天自食其果，應該好好反省。如果所有的人都幫他說話，“哎呀，他本來是想向你報告的，因爲你那時候實在太忙，所以他才疏忽的，其實我們也有責任，因爲我們也知道，應該跟你報告的”，“是啊，我不知道他沒有跟你報告，要不我就跟你報告了”，聽到這些，乙就會說：“好，既然大家都幫你，這一次我就幫你，不過，下不爲例。”
該教訓的時候不能手軟，該寬容的時候不能吝嗇。這是一個很難掌握的度：心一軟，你以後就沒有辦法帶人；太硬了，也不行。我們需要先柔後剛。做到不要讓別人翻臉，就行了。