一見錢芳菲的架勢，於東也禮貌地起身站了起來，十分平靜地說：“錢總監，這事兒正在處理階段，等我處理完之後就會去給你彙報！”
安然早就耳聞錢芳菲和於東工作合作並不是很愉快，錢芳菲是阮鵬空降過來的，而於東是從前臺的服務顧問一步步走上來的。
一個花腔招式，連機油尺都不會看的服務總監；一個是從基層步步實幹走出來的服務經理。
二人做事風格不同，自然少不了摩擦。
錢芳菲沒有說話，眼睛輕輕淺淺地在安然和小安身上掃蕩了片刻，說：“你們兩個在這幹嘛？”
“錢總監，您好！”安然趕緊起身解釋，“這個鬧事兒的客戶叫王大柱，也是我之前的客戶。昨天他已經來了咱們公司售後一趟，說是咱們公司沒有及時接待，然後又說剎車的問題，所以我纔會協助解決一下。”
“你這話是什麼意思？”錢芳菲的臉色變色龍一般又加黑一層，“你的意思是我們售後的服務沒有你們銷售部做的好？服務意識沒有你們強麼？”說完，瞅了一眼安然的工牌，念着，“安然？你叫安然？是銷售部的銷售顧問嗎？估計也是纔來不到半年吧？”
一個龍起公司前前後後加起來近二百人，安然畢竟是銷售部的基層員工，錢芳菲不認識自己安然完全可以理解的。但是，安然最受不了錢芳菲的那種張揚跋扈的囂張氣焰，一副狗眼看人低的臭模樣。
這個眼神兒很熟悉，安然想了想，覺得倒是和阮咪兒有幾分相似。
安然微微一笑，輕聲解釋起來：“錢總監，我不是這個意思，王大柱他是我的老客戶，對我還是比較信任的。我覺得我來幫着處理一下可能會緩和一下他的情緒，這樣不更有利於我們解決問題麼？”
“止於終老”說的對，無論何時何地，都要時刻記住自己的定位，同事之間的關係永遠都是你要解決的首要問題。
一個銷售部的基層銷售顧問也沒有必要因爲服務總監對自己的態度不好而傷春悲秋。
改變不了別人就改變自己，征服不了就得臣服。
對於安然說的話錢芳菲似乎並不認同，直接對於東說：“於經理，既然車子已經賣了出去，車子的維修問題就是售後的事情，這個事兒由售後全權處理，銷售部的人就不要再插手了！”說完，又看向小安，一臉的不爽：“車間正忙着呢，你卻在這裡忙裡偷閒着，還快去幹活去！”
小安點點頭，起身走了出去，一副釋然的模樣。
“錢總監，那我就去跟客戶說一下吧，這事兒我就不參與了！”
“不用了！”錢芳菲說，“讓於經理去跟客戶解釋吧，你該忙什麼就忙什麼去吧！”說完，舞態生風地扭了出去。
安然親眼而看見於東翻了個白眼，又清晰地聽到他小聲咒罵了一句：“賤人就是會作精！”罵完又看向安然，沒好氣地說：“走吧，去找投訴的禿頭去！”安然忍住沒笑，跟着於東朝VIP休息室走去。
於東站在一旁沒有說話，由安然把道理給王大柱講了一遍。
“不行！”安然的話還沒有說完，就被王大柱給直接給拒絕了，“我不相信售後的服務質量，安然，這事兒
你就認你了，你來幫我解決我放心，要是換人我就繼續投訴！”
見王大柱鑽了牛角尖兒，於東沒有辦法，只得妥協：“行行行，王大哥，您說安然就安然，您再休息一會兒，我們去看看維修進度，儘快給你修好，好讓你開回家！”說完，於東和安然又急急地朝着車間走去。
車子的剎車片已經更好好，舊的剎車片正被小安拿在手中端詳着，安然看見剎車片有明顯的磨損痕跡，而且上面似乎還寫着數字。
“這是什麼？”安然正欲去拿卻被於東一把拿了過去。
“車子已經修好了，你就不要問那麼多了，這個車子我做主就不收費了，我想辦法給他走個索賠。”說完，把手裡的剎車片又遞給了小安，轉身兒看着安然說，“你去給客戶解釋去吧，就說車子給他修好了，費用算我們的，20000公里之內再出現類似的事情，我會負全責！”
安然怔怔地看着於東，又瞄了一眼神情閃爍的小安，這才轉身兒離去。
對於處理的結果，王大柱暫時表示同意。不過，在同意之後又提出了一個附加條件，就是讓於東給他寫了一個關於剎車片維修之後的質量保證書。
事情雖然解決了，但是，安然心裡的疑惑絲毫沒有散去。
這只是一個老客戶而已，如果以後經常有客戶出現這樣的問題，像這種解決問題的方式任誰都是吃不消的！
安然決定弄個明白。
下班後，安然給小安打了個電話，約了小安一起吃飯。一開始，小安本能地拒絕，安然再三強調只是爲了感謝他幫自己挽回一個忠誠客戶而已。
最終，小安赴了約。
話題最終引到了剎車片的事件上，小安神色緊張起來，一副欲說還休的模樣。
安然趁熱打鐵：“小安，我都把你當弟弟了，你還對我這麼見外！”
在親情攻勢之下，小安最終說出了實情。
原來，當初有輛車剎車片有了問題需要重新更換剎車片，正好趕上一批新車到店做PDI檢查。於是，他們就順勢把新車上的剎車片取了下來安在了那輛需要維修的車上，又把已經磨損的剎車片安到了那輛新車上。
這樣一番的調虎離山計就是小安和高斌一起操作完成的。
後來，那輛新車正好賣給了倒黴的王大柱！
安然恍然大悟，小安只說那輛車是領導的車，具體是哪個領導的車子，小安拒絕透露。
從小安的說辭中，安然至少知道高斌是錢芳菲的人。
見好就收，安然明白不能再繼續追問下去了，再問的話就對小安不利了。
回到了家裡，安然左思右想覺得不可思議，安然打開電腦想跟“止於終老”訴訴苦，順便再試探一下“止於終老”的身份。
可是，對方始終沒有上線。
本來準備今天再繼續試探的，沒想到一個禿頭王大柱愣是把她折騰的筋疲力盡。
想起小安說過的話，安然忍不住脊背發涼起來，這種事情既然能從小安的嘴巴里面說出來，說明在售後已經不是什麼稀罕事兒，而是大家都心知肚明的潛規則了。
帶着種種疑慮，安然昏昏然睡了過去……
第二天一上班就接到了王大柱打來的電話，說對昨天的處理結果感到滿意，爲了感謝安然，今天會帶朋友再來提兩輛車子。
安然一陣激動，王大柱真是雪中送炭！
最後三天，看來這個月的銷售任務有譜了。
到了十點，果然來了兩個人順利地交了錢提了兩輛車子。
果真是贈人玫瑰，手留餘香。
現實證明，“止於終老”說維繫忠誠客戶是多麼重要！只要付出真心和努力，不光普通客戶可以轉變成忠誠客戶，就算是抱怨客戶也能夠轉化成忠誠客戶。
而且，幫抱怨客戶解決問題之後所帶來的信任會使客戶變的更加忠誠。
做人如此，朋友如此，職場亦是如此。
又是忙碌的一天，但是，安然的心情是愉悅的。
終於在下班之前完成了兩輛車的交付工作，趙大健把安然叫到辦公室裡，開玩笑說：“安然，看不出來你很有能耐啊，最後幾天衝刺的很猛啊！”
一陣高跟鞋傳來，錢芳菲門兒都沒有敲徑直走了進來，表情嚴肅，聲調冷傲：“趙經理，作爲銷售部的領導你是不是應該管好自己的兵，至少也要讓她知道什麼是自己的本職工作吧？”錢芳菲說着，瞥了安然一眼。
安然立即明白了錢芳菲話裡的意思。
但是，領導說話，員工沒有資格插話。
“趙經理，錢總監，你們聊，我先出去了。”安然說完就轉身朝外走去。
“等一下！”錢芳菲喊道，“你別走，我這人向來說話光明正大，你這麼一走，倒是顯得我故意給你穿小鞋似的。”
“安然，你先留下。”趙大健轉而招呼着錢芳菲，“錢總監，有什麼事情你儘管說就是了。”
錢芳菲雙臂抱在胸前，一副盛氣凌人百毒不侵的架勢：“雖然銷售和售後不是一個部門，但我們也算是同一個公司吧？‘本是同根生，相煎何太急’的道理明白嗎？作爲銷售部的一線員工爲什麼要插手售後的事情？銷售部一直沒有設立銷售總監，這個事情我肯定要第一個找你趙大健吧？”
雖然錢芳菲是一個不好不壞的大花瓶兒，但是，畢竟她和阮鵬有着扯不斷理還亂的關係。
後臺一硬，什麼業務能力都統統靠邊站了。這就是所謂領導說的：說你行你就行，不行也行。
從職位上來講總監在經理之上，從後臺上講人家錢芳菲有阮鵬罩着，而趙大健只有自己。
無疑，趙大健敗下陣來。
“錢總監，我不太明白你這話是什麼意思？”趙大健聽的一頭霧水，滿臉的疑問地看了一眼安然。
顯然趙大健對昨天的事情並不知曉。
“什麼事情？”錢芳菲一聲冷笑，“你的下屬就沒有給你彙報麼？你們銷售部難道就不懂得新車交付之後客戶再出現問題就應該讓售後來解決的麼？這樣無理取鬧所造成的公司損失，你們賠的起麼？”
一個穿着維修工衣服的人影兒從門口走過，邊走邊用眼睛有意無意地瞥向趙大健的辦公室。
是那個維修工正是高斌。
安然瞬間明白了一個道理，道理就是：誰動了我的奶酪？
（本章完）