於東耐心地講解着：“一般來說，前剎車片的更換週期爲三萬公里，後剎車片的更換週期爲六萬公里。但是，不同的車型和不同的駕駛習慣往往差異也會很大，所以，我們應該以實際檢查的結果爲準！”
“你什麼意思？我這可是剛買不久的新車！”王大柱怒火中燒地反問一句，“你的意思就是我的剎車的確出了問題，也理應有我自己承擔嗎？”
於東見王大柱又動了怒氣，解釋着：“王大哥，您誤會我了，既然出了這個事情了，我們肯定是要負責的，這一點兒，你就放心好了！”頓了頓，又說，“我的意思是每個人的剎車使用習慣都不一樣，我只是想告訴你怎麼判斷自己的剎車片是不是應該更換，只要三種方法，一是觀察法；二是聽聲音；三是感覺力度……”
趁着於東跟王大柱講解的時候，安然抽身去了維修車間。
這時，高斌和小安見安然走過來立即停止了爭吵，馬上假裝忙碌起來……
安然走過去，小聲問道：“小安，這個客戶是我的客戶，車子纔買沒多久就需要更換剎車片，這正常麼？”
“這個……”
“這有什麼不正常的，肯定開車習慣不好，沒事兒老愛踩剎車！”高斌再次搶了話。
小安訕訕地看了安然一眼，沒有說話，低頭繼續去忙別的了。
安然覺得其中有詐，但是也不好問，便微微一笑說：“我想知道這剎車片換下來得多少錢啊？”
“如果只是換剎車片的話，材料加上工時費估計在七百左右。”高個子回答着。
安然想了想，轉身朝着休息區走去。站在休息區安然透過玻璃悄悄觀察着高斌和小安。
果然，自己纔剛離開，兩人之間又重新起了爭執。只見高斌一直在指責小安什麼，小安則是一臉委屈狀地辯解着什麼……
這時，有人把高斌叫走了。
安然適時地走了過去，站在小安的身邊：“小安，今天忙不忙？”
小安一驚，神情也變的緊張起來，小心翼翼地回答：“你有什麼事兒嗎？”
“我發現咱們公司好像就只有咱們兩個姓安啊？”安然故意拉近關係。
“嘿嘿，是啊。”小安露出靦腆的笑容。
安然環視了一下四周，小聲說：“咱倆還是一家子呢！以後咱們就是姐弟，可以相互照顧！”安然一臉的真誠，就像小安就是她的親弟弟。
“是啊！”小安笑着說，“姓安的還真是不多呢！”
“是啊……”安然換了話題，悄悄問，“小安，你告訴我，這個車子是不是真的有問題？”
“這個……”小安遲疑了片刻，支吾說，“反正，這是客戶的事兒，你就不要摻和了吧！”
安然隱約感覺小安的臉色不太對頭，似乎有着什麼難言的苦衷。便解釋着：“小安，本來這個車子交出去了就應該沒有我的事兒了！即便是有問題的話也應該是你們售後給解決。可是，今天客戶在展廳裡面大吵大鬧，車子是我賣的，於情於理，我也得問問情況對不對啊？”
“安然，你就別問了，車子有問題我們就修唄。”小安神色慌張，似乎在掩飾什麼。
“我們得對客戶負責啊，剎車失靈問題可不是什麼小事兒！如果是個體事件，我們給解決一下也就算了，如果是一批車，問題的嚴重性你可想而知！要是新車真的有問題，我們必須要反映給總部的。一般情況有瑕疵的車子總部肯定會召回或者給個解決方案的！”安然頓了頓，一臉嚴肅地說，“我知道這個車子你是第一個接觸維修的，售後難辭其咎不說，也一定會影響到你吧？”
小安緊張起來了，低頭支吾起來：“安然，其實這車子跟我……”
這時，安然看見高斌從配件庫裡走了過來，安然趕緊打斷了小安的話，提高聲調說：“小安啊，換個剎車片怎麼這麼貴？我這個客戶本來就很難搞，你們就不能優惠一點兒嗎？能不能免費送一個四輪定位啊？”安然一邊說一邊悄悄踢了一下小安。
高斌見安然在和小安在說話，一臉戒備地走過來就問：“你又怎麼了？”
“沒有什麼！”安然說完，故意提高了聲調看着小安說，“我給你說小安，儘快把車子修好，不然我這個客戶是要投訴的！”說完，轉身兒離去。
剛走到於東的辦公室的門口，就看見王大柱的兩個朋友也擠了進去，其中一人破口大罵着：“你們這是欺騙消費者，明明知道車子有問題居然還賣給我們，我們要投訴！”
安然見狀趕緊走了進去，走至王大柱的身邊悄悄說：“王大哥，您出來一下，我給你說點事情。”趁王大柱還沒有反應過來安然便把他拉了出來。
“……”王大柱一臉茫然地看着安然。
“王大哥，您這是幹什麼啊？”安然正色說，“我正在積極幫您解決着問題，你卻又讓你朋友在這裡鬧，這樣有什麼用嗎？有利於問題的解決嗎？”
“我這是新車，我……”
“結果還沒有出來呢，你就在這一哭二鬧三上吊的，有用嗎？”見王大柱一時沒有說話，安然緩了口氣，問道，“這麼給你說吧，就算你想總部投訴，總部還是會把投訴工單駁回到你所在地區的4S店處理，這樣繞了一大圈子，歸根結底還是得我們公司給你解決，這個你明白了嗎？”
“那你的意思是……”
“王大哥，我告訴你，截止到目前爲止只有你這一輛龍翼車又剎車的問題。”安然直接打斷了王大柱的話，頓了頓，又解釋說，“我想說的是，這只是一件個體事件，並非所有的龍翼車子都有這個剎車失靈的問題，這樣的情況下，就算你向總部投訴也不會引起總部注意的，歸根到底還得龍起公司爲你解決。因爲，這並不是一個羣體性事件，你明白嗎？”
“你的意思是……”王大柱有點兒暈菜。
安然緩一下神情，鄭重地說：“車子本身就是一個消費品，有一些問題也正常。但是，您這是新車，我非常能夠理解您的感受。我給你說了那麼多就是想讓您明白我是在幫你解決問題，該公司承擔的我一定會爲你爭取的。但是，這樣大吵大鬧的，我
還怎麼能給你解決問題呢？如果您因此跟龍起公司鬧翻決裂的話，你後續的服務不是還得依託龍起麼？難不成，你還跑到三百公里之外的鳳城去維修保養不成？”
王大柱立即不說話了，一籌莫展地問：“那我該怎麼辦……”
“你先把你那兩個朋友喊走去VIP室看看電影休息一會兒等我給你結果！”安然說的既嚴肅又認真。
王大柱甩了一下“鹽鹼地”上面的幾綹頭髮，一臉迷茫地說：“好吧，我等你。”說完，走進服務經理於東的辦公室叫走了凶神惡煞的兩個男人，轉身兒去了VIP休息室。
見他們離去，安然這才轉身兒進了於東的辦公室，緩聲問道：“於經理，您看這事有沒有問題？”
安然這樣問也是心裡有譜的，雖然他對售後的人事不是很瞭解，但是，關於售後的些許傳聞，她還是略知一二。
至少，安然明白於東他不是阮鵬的人。
於東沉默片刻，蹙着眉頭看着安然一臉的疑問：“你覺得有問題？”
安然微微一笑，緩聲說：“於經理，能不能把小安叫到您的辦公室來，我們來了解一下情況。”
於東有些不理解，怔怔地看了安然片刻拿起桌上的對講機喊了一聲：“小安，你到我辦公室裡來一趟！”
不一會兒，小安就忐忑不安地站在了門口。
“進來吧，”於東示意小安坐在自己的對面。
小安侷促不安地坐了下來，又打量了一下身邊的安然，小聲問了句：“於經理，您找我？”
於東揉了揉眉心，有些煩躁地看着小安，直截了當地問了一句：“你來說說這個車子是什麼問題？”
“是剎車片壞了。”小安小心翼翼地回了一句。
“剎車盤怎麼樣？”於東繼續追問。
“剎車盤……沒有問題。”小安小聲說。
見小安言辭閃爍，安然直接問到：“這個能不能走理賠程序？”
“這個得問問索賠員。”小安嘟噥着。
於東有些爲難地看着安然：“如果正常的使用磨損是不可能免費換，如果剎車盤磨出溝的話纔會進入理賠程序。”
一旁的小安不停地搓着手，安然看在眼裡，直接問了一句：“小安，你覺得新車出現這個問題正常嗎？”
“我不知道。”小安有些緊張。
於東一怔，蹙眉問道：“車不是你修的嗎？你怎麼能說不知道呢？”
小安額頭上開始冒汗，支吾道：“於經理……我只記得前段時間新車來的，公司要求做新車的PDI檢查，當時是我和……”
一陣腳步聲急促地走過來，三人齊齊擡頭望去，是售後服務總監錢芳菲踩着高跟鞋搖曳生姿地走了進來。
這個女人可是阮鵬的人。
安然心裡一沉，頓時覺得問題複雜起來。
只見錢芳菲化着精緻又濃烈的妝容站他們面前，蹙着眉頭十分嚴肅地說道：“喲！於經理，聽說這客戶都鬧上了，我怎麼就沒有聽你給我彙報一聲啊？”
（本章完）