當會議散去，安然去前臺例行檢查頭天的流量情況之後便走進客服部辦公室，眼前的情景依然和昨天站在玻璃門外瞄到的場景一樣：小美和小雨一邊坐在辦公桌前梳妝打扮一邊信手拈着桌上堆積的各種零食朝嘴巴里塞着。
“早上好！”安然一邊主動招呼一邊朝裡面走去。
兩人對視一眼後，安然聽到小雨似乎若有似無地從鼻孔中發出一聲“嗯”的音調以示迴應，而旁邊的小美只是轉頭輕蔑地瞥了安然一眼之後繼續半眯着眼睛專注地畫着濃重的眼線。
“你們沒有吃早飯吧？”安然一隻手放在小雨的肩膀上溫和地問了一句。
“你要吃麼？”小雨說着丟給安然一盒餅乾。
“謝謝……”安然拉過一把椅子在小雨的身旁坐了下來，臉上一眼維持着優雅的笑容，“今天開始我們姐妹三人就共處一室了，工作過程中大家有什麼意見或者建議都可以跟我提。”
兩人的表情和手上的動作似乎有些緩滯，但是依然保持着化妝的動作，安然也不介意，她明白這兩隻小妖精都在豎着耳朵聽着自己的說辭，或許她們在尋找破綻的同時也隨時準備反擊。
這是一場心理戰。
果然不出所料，小美“啪”的一聲放下手裡的眼線筆，斜着眼睛看着安然森冷一笑：“你一直在做銷售顧問和前臺的工作，你懂客服麼？”
很明顯，自公司成立以來，這兩隻小妖一直都在公司監管的視線之外生存着，他們和各自的主人每天都在表演着自欺欺人的“過家家”遊戲，她們相安無事地在躲在二樓最角落的辦公室裡，就像兩坨無憂無慮生長在陰暗角落無人問津的菌類，而現在，安然就像陽光般出現在她們的周圍，時刻威脅着他們潮溼溫潤的生活。
這明顯超出了他們所承受的心裡範圍，她們能做的除了排斥就是反抗。
安然微微一笑，那笑容裡是一種讓人分不清真假的溫和：“是不太懂，所以以後會經常向你們兩個請教的！”
果然，小美再次輕蔑地轉過頭去繼續畫着眼線，滿臉洋洋自得的小竊喜。
“不過，在我沒有請教之前請你給我把上個月售後的幾個數據拿出來，分別是售後的外返率、內返率、總部工單投訴、店內投訴以及投訴分類，比如服務類，硬件類還是維修質量類……”頓了頓，安然衝着小美莞爾一笑，極其溫柔地說，“就先這麼多吧，一下子要多了怕你整理不出來，下班前交給我！”
剛剛還一臉輕蔑的小美，那種小小的竊喜的表情在臉上逐漸便換成一種驚訝、緊張和憤怒。只見她二話沒說，剜了安然一眼之後起身離去。
在她還沒有走出辦公室門口之前，安然補了一句：“這個月的績效也就算了，下個月你們兩
個的績效工資我會重新考慮。”說完，安然把手溫柔地搭在小雨的肩頭，柔和地說：“你也一樣，把上個月的所有投訴抱怨整理歸類後數據給我！”
一旁的小雨早就臉色大變起來，剛剛還有些傲嬌的神情早就演變成一種見到瘟神般的神情。就像放在她肩膀上的並不是安然的手臂而是一條巨大的毛毛蟲。她一邊打開面前的電腦一邊小聲應了一聲：“我來查看一下吧……”
小美稍作停頓，擡腳走出了門。
沒吃過豬肉也見過豬怎麼走，沒心沒肺的人被人算計幾次之後都會在笨拙的腦袋後面再長出一塊供應大腦多轉一圈的中樞帶來。
看來，昨天冷之勳給自己的資料真的沒有白看。不然，真的會被這兩個小妖精給鎮住的。
這兩人的反應和安然預料的基本一致，小美之所以依然倔如蘿蔔，那是因爲在她的身後還有着她自以爲是的靠山。而小雨之所以在安然輕而易舉的攻擊下就能夠迅速分崩離析，那是因爲她的靠山趙大健早已經灰飛煙滅不知去向。
很明顯，這兩隻小妖高估了自己的法力。在安然看來，她們兩個加一起也沒有胡夢瑤法力的四分之一高深。
所以，安然覺得自己對付她們還是綽綽有餘的。
可惜，她也犯了同樣錯誤。
半小時之後，錢芳菲的電話就打了進來，以一種婉轉動聽的嗓音邀請安然去她的辦公室一敘。
錢芳菲沒有穿正統的工裝，而是穿着一身紫色金絲絨的緊身衣裙，身披一件灰白色的羊絨披肩，再搭上盈動的捲曲長髮，乍一看，這身裝束就像是剛剛歸國的華僑貴婦。
“安然，快進來坐吧！”錢芳菲超出往常的熱情，一邊招呼着安然坐下一邊端起桌上的紅茶遞過去，柔聲說，“龍城的冬天真是長的討厭！這鬼天氣，天天都是冷颼颼的！快喝一杯紅茶暖和暖和身子。”
錢芳菲越是熱情，安然的心裡越是忐忑不安，她接過杯中的紅茶小心翼翼地抿了一下，淺笑着說：“錢總監，您找我有什麼事麼？”
“也沒有什麼……”錢芳菲端起一杯紅茶，笑吟吟地說，“今天對你來說也是個好日子啊，來，我先以茶代酒祝賀你一下！”說着，對着安然手中的小杯子輕輕碰了一下。
安然一怔，這才明白錢芳菲的話意來，一種不安的情緒瞬間在她的心裡擴散開來……
“謝謝錢總監，對客服這塊來說我是個新人，以後還希望咱們的售後部門多多配合我的工作。”不管她錢芳菲意欲何爲，醜話先說到前面總是沒有錯的。
錢芳菲微微一笑，並沒有立即表態，而是優雅地端起精緻的白瓷茶壺爲安然滿上紅茶，緩聲說：“安然啊，這是我上次去雲南玩兒的時候，一朋友特意爲我準備的陳年普洱，你看看這湯色多好，你覺得味道怎麼樣？”
“錢總監，真是不好意思，我孤陋寡聞，對茶沒有任何研究，所以，再名貴的茶到我這裡都會和白開水一樣只是用來
解渴而已。”
錢芳菲不露聲色地淺淺一笑，解釋說：“這喝茶品味兒是和心態有直接關係的，要是心無雜念，這普洱還是能喝出綿軟的茶香的，但是，要是心情浮躁不安的話，它也不過就是一杯帶着泥腥味兒的水而已！”
安然笑着說：“看來，前總監對茶還是有研究的。”
錢芳菲雙手抱臂，裹緊了身上羊絨披肩，就像一隻不容侵犯的波斯貓，剛剛還溫柔的眼神瞬間變的鄭重而嚴肅起來：“之前，我們之間有過一些誤會，可是，後來我也一直把你當妹妹看待，你從前臺接待走到銷售顧問，再走到前臺主管，又到現在的客服部主管，你每一步走來，我都看在眼睛裡，這些都是你努力的結果，我也是理所應當要爲你點讚的！”
安然似乎已經明白錢芳菲的話意，但是，在錢芳菲沒有說明一切之前，她能做的只能是按部就班地原地不動，不然的話前面是地雷還是蜜糖都不好說。
果然，錢芳菲繼續說：“現在的龍起表面上看去貌似正常運作，實則已經千瘡百孔，銷售和售後各自爲營，作爲我們中間的管理層是最爲難做的，上下不得，左右不能……這些，你能理解麼？”
對方明顯是先拋出一個問題來試探自己的底線，見錢芳菲等着自己回答，安然心裡明白，卻適時地端起杯子慢慢地酌飲了起來。
錢芳菲不以爲然地笑了笑，又說：“你今天成爲客服主管，按說我應該恭喜你纔對，但是，有些東西我不得不提前給你交個底。”
安然點點頭，一臉認真聆聽的模樣看着錢芳菲。
“你也知道，不管是銷售也好，售後也罷，或多或少都會出現很多問題的。但是，作爲製造這些問題的業務部門他們也絕對不會扒開自己的內傷展示給別人看笑話的。爲了企業的長久發展，總部纔會成立客服部門來幫助業務部門發現問題解決問題的，這也就是客服部存在的意義吧！”
一番話說的安然有些驚詫，因爲在大家的眼裡錢芳菲不過就是阮鵬養的一束花而已，她雖然在售後任職爲售後總監，但是，大家都心知肚明這女人實則對售後的業務情況並不瞭解的。但是，這些話說出來，還是頗具一番道理的，像早就預謀好的臺詞一樣說的滴水不漏。
“我知道你接管客服部之後肯定會有一番舉措的，這也是每一個上任者的慣例，”頓了頓，錢芳菲表情嚴肅地盯這安然，一字一頓地說，“我只有一個要求，每天在做完回訪或者客戶調查之後能不能先給我一份兒客戶的反饋結果？”
安然忍不住在心裡笑了一下：繞了一圈，只這一句才繞到點子上。
或許，這纔對方的中心思想。
“當然！”安然笑着說，“客服部只是監管部門，你們是執行者，知道結果是你們的權利！”
錢芳菲怔了一下，鄭重地補充一句：“我的意思是在任何人都不知道的情況下，先給我一份，然後，再由我們兩個商量最終的解決方案！”
（本章完）