售後服務經理辦公室。
於東把手中的回訪總結折起來按在桌子上面色凝重地小聲說：“安然，你瘋了？你知不知道這樣的回訪總結要是讓錢總監和阮總看見的話會是什麼樣後果？”
“可我也不昧着自己的良心看着公司這麼多的問題隱瞞不報吧？”安然覺得不可理喻，“這個公司不僅僅是冷總一個人的，它也是歐亞集團的呀，何況歐亞集團阮家也是有一半的股權的，難道阮總就任由公司這樣惡性循環地發展下去？”
“這是他們高層之間的鬥爭，你我最好不要參與……你這麼真實地去反應公司的問題是在自找死路，你知道麼？”頓了一下，又壓低聲調說，“我告訴你，阮總和冷總一向不和你是知道的，關鍵時候你得保持中立，你懂不懂？”
安然望着一臉焦急的於東，不服氣般地繼續解釋：“可我的工作內容就是蒐集客戶的意見和投訴，並根據這些投訴來讓業務部門檢核自己工作上的不足，這樣做的目的是爲了企業長久的發展，作爲售後的服務經理，難道你也不明白這些麼？”
“你說的沒錯，但是，在這個節骨眼上你這樣做明顯不合時宜……”
“你到底幫不幫我？”沒有等於東說完，安然就一臉慍色地打斷了他的話。
“這……”於東膽怯又神情地看了安然的話，“我可以幫你，但是，你得答應我一件事情！”
安然沒好氣地點了點頭。
“我知道你現在受命於冷總，畢竟他是咱們公司的總經理，但是，現在他不是還沒有回來麼？”於東指了指桌上的文件，壓低音量說，“以後這麼些個東西就存放在優盤裡，不要隨意打印出來！另外……”於東順手在桌上拿了一張表格來，“按照這個表格上面的東西每個月做一個報告性的東西遞給錢總監就行了，其他的不要多說，多說無益！”
“這……”安然有些惱火，“王婆賣瓜，自賣自誇。你這不是自欺欺人的作假行爲是什麼？”
於東黯然一笑：“安然，職場如戰場。站火之中，先安身立命要比做個愣頭愣腦的炮灰需要智慧！我不想阻止你做一個正能量的人，最起碼我也不希望戰火還沒有開始之前，你就掛掉了！”
沒有想到一向木訥內斂的於東居然會說出這樣一番的道理來，這讓安然有些意外：“你的意思是……”
“我的意思是你要學會保護自己，如果你想了解這些投訴背後的東西我一定會竭盡所能的去幫助你，但是，你要記住，不到一定的時候先不要把這些暴露出來，除非……是你值得信任的人……”表情鄭重地說了句，“比如，我！”
看着於東一臉認真又滑稽的模樣，安然忍不住笑了起來……
“你們聊什麼呢？這麼開心？”錢芳菲幽靈般出現在了門口處。
“錢總監，您好！”安然一驚，故作淡定地微笑問候，“售後業務上我不是很懂，所以來請教一下於經理，這樣我們在電
話裡直接處理一些簡單的客戶異議了，也不用大事兒小事麻煩你們了！”
錢芳菲的臉上是將信將疑的表情，她定定地望着於東，問道：“是麼？反映的問題不如說來聽聽，我們也可以一起想想解決辦法！”
“客戶反映我們的維修等待的時間太長，”安然還沒有反應過來的時候，於東已經開始解圍說，“這也的確是我們需要及時解決的問題，不知道錢總監有沒有什麼更好的建議和方法？”於東說的時候有意無意地把胳膊肘壓在售後回訪總結那張紙上。
錢芳菲的表情一滯，乾乾一笑：“如果我把問題都解決了，還要你這個經理幹什麼？”
安然有些緊張，悄悄瞄了一眼被於東壓着的回訪總結上，機智地附和着：“就這個問題我剛剛已經跟於經理商量過了，他提出了幾個方案，正準備向錢總監彙報呢！”
於東微微一怔，心中頓覺安然聰慧機敏，只是這個死丫頭在關鍵時刻又把皮球踢給了自己。不過，估計這丫頭也吃定這個大衆性的抱怨對久徵沙場的自己來說應該沒有任何的難度可言。
“我覺得首先我們的預約有問題，或者說根本沒有起到預約的作用！”於東信手拈來地解釋道，“客戶進站的高峰期都在上午十點到十一點和下午的三點到五點之間，如果我們預約服務能夠跟一部分客戶在其餘的時間段進行預約的話，我們也是可以避免的！另外我們的快保工位只有一個，我們完全可以再增設一個快保工位以提高效率！”
錢芳菲向來一聽到業務上的細節問題就顯的頭大，不耐煩地說：“這是你這個服務經理應該考慮的問題，你們繼續聊吧，我先去忙！”說完，轉身兒離去。
“保留電子檔就行了，有問題直接問我！”於東暗自吁了一口氣，抓起桌上的回訪報告投進一旁的粉碎器……
透過辦公室的玻璃門，安然看見李姿微蹙着眉頭躺在沙發椅上眯着眼睛優雅地抽着香菸，煙霧嫋嫋之中，妝容精緻的她散發着一種另一種迷人的墮落之美。
“進來吧，”聽見叩門聲，李姿的眉頭瞬間舒展開來，笑着說，“我剛磨好的新咖啡，喊你來一起嚐嚐。”說着，在水晶缸裡按滅了菸蒂，把已經準備好的咖啡遞給了安然一杯。
莫名被傳喚，安然的心中雖有疑惑，臉上依然保持淡定的笑容：“謝謝。”
自從李姿進入龍起之後，安然就覺得她的身上有着一種莫名的張力，她時而冷漠時而嫵媚，時而又無所謂……從歐亞集團總部來到龍起公司的她在業務上也有所精通，公司的一切運營狀況似乎都難逃她的法眼……安然想不通，這樣的一個她爲什麼就心甘情願地做冷之勳一個小小的助理？難道真的只是爲了報復負心郎阮鵬嗎？
這在安然的心裡一直是個問號。
“看見我抽菸是不是覺得不可思議？”似乎看見安然臉上的疑惑，李姿突然就問了一句。
安然淡淡一笑，認真地說：
“其實你抽菸的樣子很好看！”
“是啊！”李姿自嘲般一笑，“但從會不會抽菸來判定一個女人的好壞是最爲膚淺的，真正的婊子是最擅長裝腔作勢的僞裝，她們惺惺作態的樣子只能魅惑住膚淺的男人。在男人們眼裡永遠都是情意千金不敵胸脯四兩，他們自以爲了解女人，其實，只有女人才最瞭解女人。是不是妖孽，別想瞞過老孃我的法眼！”
安然被李姿莫名其妙的話給驚了一下，不知道如何接話的她只得微微點頭表示贊同。
李姿端起咖啡杯優雅地喝了一口“我知道你在工作中肯定會遇挫，而且那個人渣和那個狐狸精應該不止一次去威脅過你吧？”
“沒有，監管部門的工作向來都是不好做的，我已經做好了心理準備……”
“你能有這樣的想法我真心替你高興！”李姿嘆了一口氣，用一種近似於遊離的惆悵口吻說，“誰沒有踩過幾攤臭狗屎，哪個女人沒有愛過幾個人渣呢？人人都很狐狸精，但是，如果有那麼一個機會在眼前的話，多數人還是忍不住躍躍欲試的！這世界上，逛書店的女人也不見得比逛夜店的女人高尚！”說完，她的目光輕悠悠地落在安然的臉上，“安然，我覺得我們倆完全可以成爲同事之外的好朋友，你覺得呢？”
安然莞爾一笑：“現在不已經是了麼？”
李姿定定地看着安然，笑着說：“那天晚上你和冷總被咪兒誤會的事情，我已經向咪兒解釋清楚了，你不要放在心上了。”
心中不由得驚了一下，這個聰明絕頂的女人似乎能夠解讀別人臉上的任意一種表情背後的秘密。她輕而易舉地捏住別人的要害的同時還能夠不露聲色地換取別人的信任和感激並以此來達到自己的目的。
這一點兒，安然着實佩服。
“謝謝，”安然淡淡地笑着，“那就勞煩你了！”
“剛說好的做朋友了，纔多大會兒你就開始見外了！”李姿嗔怪了一句後，一臉鄭重地說，“今年總部的商務政策變動很大，也是有史以來第一次把客服部的工作提升到前所未有的高度，你現在需要把客戶滿意度提升上去，如果能夠在整個大區拿到名次的話，成就龍起的同時也就成就了自己！”說完，又補充道，“安然，前期客服部的工作你已經做了很好的開頭，我希望你一如既往地堅持下去，不管工作上遇到任何的困難和阻礙，記得告訴我，我一定會幫助你的！”
安然覺得這個時候不適合去推敲這話裡面的真情假意，能夠做出點兒成績來纔是她所想要的結果。
“謝謝，我一定會盡最大的努力的！”安然真誠迴應。
李姿定定地望着安然，一字一頓地說：“這不僅是我個人的意思，還是冷總的意思！”
安然點頭表示理解，片刻後，驚問道：“冷總的意思……是什麼意思？”
“是的，”李姿詭異一笑，“他現在正在辦公室裡等着你去彙報工作進展……”
（本章完）