快速調整狀態之後，安然顧不得臉上微微的桃花色就立即起了身，對着大家微微鞠躬：“大家好，我把近段客戶部的工作簡要地跟大家做個彙報……”說着，不自覺地用眼睛偷偷瞄向坐在三米開外的冷之勳，見此時的他正神色鄭重地翻閱手上的資料，看樣子並沒有留意自己，安然把一顆懸着的心悄悄放在肚子裡，神色淡定地說了起來，“本週銷售部一共有一例總部工單投訴和三例內部投訴，其中一例工單是投訴逾期開票，三例內部投訴主要是價格洽談……”
安然看見對面黃樂一邊認真地記着筆記一邊用一種別樣的神情看向自己，一想起黃樂知道自己和冷之勳的情況，她就不得不再次悄悄調整氣息。
黃樂卻是一臉認真地等安然講完之後，這才點頭說：“安總監說的很對，沒有服務哪裡來的企業生存，沒有企業生存我們怎麼生存，所以，我會嚴格按照公司的要求在下班前制定出相應的整改措施，並交由冷總審覈確認之後認真貫徹落實下去的！”說着，又起身對着安然鞠躬：“感覺安總監爲銷售部做的內控分析！”
一旁的錢芳菲一臉不屑地看向黃樂，然後一臉嘲諷地在阮鵬耳邊說：“銷售部不是一向對外宣稱天下太平嗎？我就要看看這個新來的黃樂倒是要怎麼處理這些投訴……”
這時，冷之勳放下手裡的文件，輕描淡寫的眼神兒微微一個環視，錢芳菲這才極不情願地收住了嘴，一臉排斥地繼續聽安然彙報。
“售後最近的內控問題較多一些……主要集中在返修的問題上，按照這個月的返修數量和進站臺次計算的話，公司的返修已經達到了百分之四十……”安然的話還沒有說完錢芳菲已經變了臉色。
“本週內除了有兩例總部工單都是投訴維修質量的，七例內部抱怨中也有三例是返修的問題。由此可見，本週內售後的問題主要集中在返修問題上面……”
聽到這裡，一旁的阮鵬的臉色也變得十分難堪起來……他直了直身子，直接打斷了安然的彙報，用眼角的餘光瞥向安然，蹙着眉頭問：“既然這樣的話，請問安總監你有什麼好辦法解決返修率高的問題嗎？”
安然沒有注意到阮鵬和錢芳菲的情緒變化，怔了一下，認真回答說：“阮總，客服部並不是業務部門，客戶部的主要工作職責就是幫助銷售和售後做好內控數據的分析……從我的資歷以及我的專業性肯定也不夠資格說解決辦法，如果非要讓我說的話，我也就不自量力地說一下我的建議……”
一旁的錢芳菲一臉不屑地瞥向安然，再次歪過頭去和阮鵬耳語：“她牛什麼牛，不過是才被總部任命而已，這才幾天功夫呀，就不知道自己姓甚名誰了……”
“咳咳……”冷之勳輕咳了一下，端起杯子喝了一口水。
安然卻渾然不覺，繼續說：“我的建議有三點，第一先從車間的技術培訓抓起，每個
月都要安排兩次左右的技術培訓課，另外，可以由車間的技術經理提前設置一些故障，然後把車子開到車間裡面分給考覈得分較差的班組。這樣，集中培訓加上實戰演練的話，返修率應該會有所逐漸提高的。”
一口氣說下來，安然才發現阮鵬和錢芳菲的臉色早已經烏雲密佈，冷之勳的臉上有一種驚喜的欣慰。
空氣瞬間凝固了，會議室裡是一種讓人窒息的安靜……
安然瞬間覺得自己是好心辦壞事兒。但是，潑出去的水，說出口的話，不可能再收回去吧！她安靜地觀察大家的情緒變化，看看好有沒有契機能夠扭轉一下尷尬的局面。
安然不經意地把眼神掠向一旁的冷之勳，正好他也看過來，四目相對間，他又迅速把眼睛移開了。
“呵呵……”錢芳菲發出了輕蔑的笑聲，“你說的倒是好，現在我們是剛成立兩年的新公司，你們不是不知道售後車間的技術人員是何等的難找！就算招過來了，薪水給的不合理，也免不了離職跳槽！”說着，又朝着安然翻了個白眼，“維修技術也不是一個建議就能夠提高的，這個東西也是一個沉澱的東西，你說的倒是輕巧，沒有幾個優秀精幹的師傅帶着，哪裡來的維修質量？”
“我倒是覺得安然的建議很中肯，而且可執行性很大。”錢芳菲剛說完，一旁的李姿卻獨自鼓起了掌：“我覺得作爲一個新上任的客戶總監來說，第一次參見會議就能夠提出這麼中肯的建議的話也已經實屬不易！難得安然學習的這麼快，依我看，如果要照此執行下去的話，我們公司的返修率肯定會有很大的改善的！就要看售後願不願意做出整改措施並按此方法執行下去了。”說完，以同樣輕蔑的眼神掠向阮鵬和錢芳菲。
歐亞集團的人都知道，集團是由冷家和阮家共同組建而成，雖然阮家的股份佔比較少，但是畢竟也是東家，對於阮鵬很多的荒唐行爲，一般的員工雖然心裡有怨言，嘴上也不敢多言。而龍起和龍騰純粹是爲了讓他們鍛鍊和展示能力的平臺，表面上看來並無什麼大問題，實則也是冷家和阮家的權力的較量，因爲這將代表他們以後在歐亞集團的地位。
然而，在龍起公司，人人都知道總經理冷之勳主要負責銷售的主要事宜，而阮鵬主要負責售後業務。安然這樣直白犀利地剖析售後的問題，對於阮鵬來說不亞於扇他耳光，這不僅僅是業務能力的問題，更多的是顏面問題。
“黃樂……”冷之勳打破了僵局，看着黃樂一臉的嚴肅和鄭重，“你的專業也是汽車，在汽車銷售和管理實戰方面也有一定的經驗，我覺得安總監說的銷售部的一些問題是存在的，你先記錄下來做個整改報告給我！”
黃樂一邊認真地聽着一邊做着筆記，等冷之勳說完，這纔看向安然：“感謝安總監的問題，我一定從這些問題着手，把整改措施落實下去的，希望安總監繼續幫銷售部發
現問題，我一定認真整改！”
安然自然知道冷之勳是在幫自己找臺階下，臉色微微一紅，落落大方地站起來，對着黃樂和錢芳菲一個鞠躬：“感謝銷售和售後對我工作的支持，我一定盡力幫大家做好內控工作！”
“切！”錢芳菲發出輕蔑的嘲笑聲。
“錢總監，你們也和銷售一樣做出整改措施，由阮總簽字之後再拿給我簽字。”冷之勳鄭重地說着，又轉頭看向李姿，“李助理，他們兩個部門的整改措施在我簽字確認之後，由你收集起來，然後要根據時間節點來檢核他們的整改效果，檢核的結果及時報給我，按照相應的規定，達標率低於百分之八十的話，一直要持續整改，一直到到達標爲止！”
李姿的嘴角處扯出一抹若有似無的笑意來，優雅卻堅定地說：“好的，冷總！”
冷之勳再次環視四周，面無表情地問了一句：“大家看看還有什麼意見嗎？”
一陣靜默之後，阮鵬抓起手機一臉不悅地走出會議室，邊走邊說：“我有事兒先出去一下。”
縱然阮鵬是半個股東代表，畢竟他的職位上帶着一個“副”字，雖然怒火中燒，但是在冷之勳面前也只能選擇隱忍。
“沒有意見了！”黃樂和李姿齊聲回道。
一旁的錢芳菲聽到沒有他們的齊聲迴應，眼神兒一黯不再說話。
安然看見到這個局面，就算用腳趾頭想想她也明白這全是因爲自己思慮不周全造成的。會議的結果毋庸置疑，那便是而導致她和售後的關係更加緊張了一些。
木秀於林，換來的只會是別人對自己的敬而遠之，若是想讓他們和你融洽相處的話，最好他們覺得你和他們一樣有缺點。
這句話好像是“止於終老”曾經講給自己聽的職場生存之道。現在想來，自己的確太過直白，做事也不夠成熟。
安然心裡明白，今天，如果冷之勳不救場的話，就算她的數據分析的再精準也不過就是一堆爛數據，她的一切說辭也不過就是一通笑談而已。
冷之勳起身說：“如果沒有什麼意見，大家就這樣執行吧。散會！”
“止於終老”也曾經說過，要學會用最柔和的手段達到最好的效果，面對現在的敵對狀態，要學會揣摩“敵人”的心思之後才能找到最有效的手段，才能和對手和平共處下去。
畢竟，以現在冷家和阮家在歐亞集團的敵對狀態，冷之勳還遠遠不能單打獨鬥，他需要一些助力，一些有智慧的助力。
想到這裡，安然感到一陣汗顏。
錢芳菲看着安然冷嗤一聲之後，面帶怒色地離去。隨後，冷之勳也面無表情走了出去。
安然只好起身尾隨着衆人朝外走去。
前面的冷之勳突然頓住腳步，轉過頭來看着安然的眼睛，涼冰冰地說了一句：“你，到我辦公室裡來一趟！”
（本章完）