第30章 細節決定成敗 (1)

2009年6月19日,9點,南京某集團公司副總辦公室。

之所以選擇9點到客戶的辦公室,是因爲客戶一般都8點或者8點半上班,給客戶留半個小時的餘地去倒茶、喝水、吃早餐,等等。這樣9點去和客戶談的時候,一般不會被客戶因爲倒茶喝水等雜事打斷。

我一進門就對客戶張副總說:“張總您好,早啊。”張總對我笑了笑沒說話。

我走到他身邊,給他遞了一支菸。我對張總說:“這次投標我怎麼失敗了?我感覺我們的產品質量、產品配置和售後服務等都是最好的,怎麼失敗了?”

張總說:“你報的是總價還是單價啊?”

我說:“是總價啊。”

張總說:“投標是評標的專家打分,你的價格不是最有優勢的。”

我看張總不願意告訴我原因就去找曹總,其實我的真實目的是找曹總,因爲曹總和我是有默契的。而我和張總的關係還不到位,雖然算是不錯的,但還是有距離的。

爲什麼先去找張總?做銷售要懂得保護自己的關係人,一般不要去找他,去找的話也是做足前戲纔去,儘量在別人面前保持你和你的關係人沒有關係的感覺和印象。這就是我去找曹總之前,卻先去找張總的原因。

我進了曹總的辦公室,曹總在批條子呢,很忙。等他忙完了,來找他批條子的工作人員都出去了,曹總才擡頭看我。

我說:“曹總,這次投標我怎麼失敗了?我感覺我的質量、產品配置和售後服務等都是最好的,怎麼失敗了?”

曹總說:“你呀,我專門爲你的事情去招標現場!也讓你成爲招標候選人。你成爲招標候選人後,招標公司的專家就會更加認真、更加細緻地去看你的投標文件。”

我說:“這是應該的啊。”

曹總說:“狗屁!那你怎麼報設備型號數量少了一半呢?”

“啊!不大可能吧,投標文件我都有專門人員去做,怎麼會犯如此低級的錯誤?”我辯解道。

“那你報的設備是多少臺啊?”曹總說。

“8臺。”我說。

曹總沒說話,用他的手提電腦將招標公司的網站打開,點到招標變更通知裡,說:“你自己看。”

我一看,傻眼了:招標公司在變更通知裡將8臺設備調整到12臺了。

曹總說:“看到沒?招標需要12臺,你才報8臺,這就是你失敗的重要原因。”

我的臉一下子紅了,不好意思地對曹總說:“獻醜了!獻醜了!這樣丟人的事情我十多年銷售生涯裡還沒犯過呢!”

曹總一下子笑了:“你也知道丟人啊!”

再不好意思在曹總辦公室裡待下去,於是我就出來了。一個人走在他們廠裡的林蔭道上,我不禁十分懊惱,這煮熟的鴨子居然飛跑了,怪自己沒第一時間瀏覽招標公司的官方網站,虧大了!

其實我和曹總認識才兩個多星期。曹總的單位是我朋友的公司一直想攻克的業務單位,但是朋友去了兩趟,感覺不知道和客戶該說什麼,沒什麼話題,就懶得去了,所以委託我去做這個單子。

朋友給我留了這個單位的一些聯繫人,讓我去試試看,但我沒要。眼光不一樣,他認爲重要的人,我反而認爲不是重要的。就這樣我去了曹總這家單位,我進單位後就直接問管設備的老總在哪個辦公室。我問的是個漂亮的女孩,那女孩不知道我有什麼背景,就告訴我管設備的副總張總的辦公室位置。我就去了張總的辦公室。

一陣寒暄過後,我將資料和產品說明書遞給張總。張總表示資料先放在這兒,有需要的時候再聯繫。從張總辦公室裡走出來,我想,反正已經來了,索性也去拜訪下張總的上級吧。於是,我敲開了張總隔壁的辦公室,就是曹總的辦公室。

曹總見到我也很客氣,因爲敢直接去找對方老總的銷售人員很少。曹總把他的電腦打開,找出相關設備型號給我看,向我諮詢一些產品的情況,我都回答了。又聊了一會兒,看到其他人有事找曹總,我就告辭了。

第二天晚上5點多鐘,估摸着曹總要下班了,我打電話給曹總邀請他晚上一起吃飯。曹總說心意領了,但他現在在上海出差呢。我馬上讓司機開車送我去上海。

終於在夜裡10點的時候,我和曹總見面了。我帶曹總去洗澡,因爲曹總酒喝多了,而洗澡是個很好的醒酒方法。

洗好澡,在包間裡閒聊。躺在牀上,我對曹總說:“那天你打開電腦,我看你們這次要招的設備很多啊。”

曹總說:“是啊,有26個包段呢。”

我說:“有幾個包,我公司也可以。”

曹總說:“可以做的就去投啊,但技術要做好,價格也要做到位。”

我說:“當然。但是我粗略看了你的電腦裡的標書裡,條件限制很厲害啊!”

曹總說:“今年4月,我們單位的領導都升級了,自己開了工廠。管理層都被挖走了,我們就鹹魚翻身上了這個崗位,張總也是一起被提拔起來的。以前我們都沒負責過採購,我們不想和老的供應商發生業務來往,所以有意在將來發布的招標文件上將條件設置得苛刻些,實際上就是不想讓老的供應商參與。”

我說:“厲害啊!”

曹總說:“你們投標一般有什麼招數使你們確保中標嗎?”

我說:“很複雜,各種情況都有,不過一般要是有人在評標現場,說兩句他想讓中標的企業的好話,就會給評委專家有一定影響了。”

曹總說:“那我可不敢說,專家評委不買我賬的。”

我嘿嘿一笑說:“這樣的話哪能讓領導親自說呢?在標書答疑的時候我也可以說啊。”

走的時候,我留了些錢給總檯,說某某先生出來結賬的時候你別收他錢,收我這錢。我給曹總髮了短信說:領導,身體是革命的本錢,好好休息。我去閔行區找我的朋友了,幾年沒見面,要好好續續舊。

過了兩天,曹總單位面對社會公開招標26個包的設備,我買了其中的3個包。

我沒參與制作標書,標書是以朋友公司的名義購買的,標書由朋友製作。朋友問我有幾成中標把握,我說五成是有的。投標的結果沒想到是中二丟一,更沒想到將認爲最有把握的一個標丟了,而且是因爲低級錯誤。

無數個銷售員去競爭一個單子,誰能拿到單子?不是靠心態,不是靠關係,不是靠技術,而是靠不犯錯誤。你只有不犯錯誤才能一步一步走下去,走到最後。

做對事,不一定成功,但做錯事情,往往意味着失敗。

網友qinbs713說:

原來峰哥也犯了“標書招標要求提供12臺設備,結果做投標書時卻寫成了投標8臺”這樣的簡單錯誤啊!我2008年也犯過同樣的錯誤。我公司是套用公司固定的投標書模板,結果在做投標書時不小心將投標的單位寫成了上個投標的單位了,教訓深刻啊!看來銷售工作真的是一點兒都不能馬虎。

人不可能一直都順風順水,只有跌過跟頭、吃過虧才能成長、成熟。有時候,遇到不對的人或者做了錯誤的事,就會使你的人生軌跡跌入低谷。我自己早年的經歷也許可以給大家一些啓示。

在我念初中的時候有三個好朋友,一個叫吳明,一個叫汪飛,一個叫老虎。那時候處在青春萌芽期,男性荷爾蒙分泌太猛,參與了幾次打架事件,所以交了上述三個朋友。這三個朋友改變了我,或者我改變了他們最少一段的生命歷程。

就說其中的汪飛吧。這傢伙和我家住在一條街道上,又是初中同學,所以當時參加工作第一年回家過春節時,他碰到了我,非要拉我去喝酒,我也就去了,畢竟老同學嘛。那時候,我正好年少得志又多金,那是20世紀90年代初期,我當時花了8000多元人民幣買了一部手機。當時的小縣城很多人不知道手機是何物,他們只知道BP機纔是牛的體現,而手機,尤其不是大磚頭的手機,在他們眼裡根本不算什麼東西,在他們眼裡手機就大哥大,香港電影裡的那種大磚頭。喝酒的時候,汪飛說過完年跟着我混。

那時候我想也沒想就答應了,沒想到這個決定,使我沉淪了十多年,到現在還受到影響。

過完年,就是我從事銷售工作的第二年,那時候我已經是上海某知名企業湖北省辦事處主任。20世紀90年代初的辦事處主任,那個時代,只要稍微懂點兒銷售技巧的人,都是日進斗金的人。

在做銷售的第二年,當地的十大建設項目,我做下了其中的七個,一下子業績就排在公司全國辦事處的第一名。這很不得了,因爲公司辦事處銷售排行榜,一直是北京、廣東、上海位列前三名,從來沒有連北京、上海的銷售額都被比下去的事情。於是公司簡報中通告了我的業績,一下子我的名字在公司火了,廣爲傳播。

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